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[[분류:인공지능]][[분류:디지털 서비스]] ;RPA; Robot Process Automation ;사람이 반복적으로 처리해야 하는 단순 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 솔루션 [[파일:로봇 프로세스 자동화.png]] == 도입 절차 == === 개념 증명 및 파일럿 프로젝트 === ; 검증된, 정형화된 기술이 아니므로 PoC 및 적용 테스트 필수 === 도입 대상 업무 선정 === * 대상 프로세스 취합 {| class="wikitable" |- ! 구분 !! 조건 |- | 요건 || * 반복적/규칙기반 업무 * 구조화된 데이터 기반 업무 |- | 대상 || * 대량의 노동 집약적/반복적 업무 * 다수의 내/외부 시스템 접근 업무 |} * RPA 적용 가능성 분석 * 우선순위 도출 === RPA 적용 === ;RPA 소프트웨어 개발 및 솔루션 도입 과정 {| class="wikitable" |- ! 절차 !! 수행 내용 |- | 도입 목표 설정 || RPA를 통해 이루고자 하는 목표 KPI 설정 |- | 개념 검증 || RPA를 적용할 수 있는 업무인지 검증 |- | 자동화 흐름 정의 || 자동화를 적용할 워크플로우 분석 |- | 업무 패턴 레코딩 || 실제 업무 방식에 대한 학습 |- | 업무 규칙 등록·실행 || 필요 데이터 연동 및 자동화 실행 |- | 변화 관리 || 성과 확인, 피드백 및 개선 |} === 활용 === * 프로세스 자동화 및 모니터링 == 기대효과 및 사례 == === 기대 효과 === {| class="wikitable" |- ! 장점 !! 세부 내용 |- | 생산성 향상 || * 단순 반복 업무 효율화 * 오류 감소 및 품질 개선 * 24/7 자동화 처리 |- | 비용 절감 || * 업무량 감소 · 인적자원 배치 개선 * 고부가가치 업무 집중 * 저비용 높은 ROI |- | 컴플라이언스 /리스크 대응 || * 정해진 규칙에 따른 업무처리로 내부통제 수준 향상 * 민감한 보안 정보에 대한 접근 제한 |} === 사례 === * 딜로이트 보고서 ** 인력 확충 비용의 약 30%로 200여 명의 풀타임 직원이 일궈낼 수 있는 성과 확보 * 가트너 ** 2020년에는 자동화와 인공 지능이 비즈니스 공유 서비스 센터의 직원 요구사항을 65% 줄일 것
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