인쇄용 판은 더 이상 지원되지 않으며 렌더링 오류가 있을 수 있습니다. 브라우저 북마크를 업데이트해 주시고 기본 브라우저 인쇄 기능을 대신 사용해 주십시오.
- IT Service Management
- 서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법
구성 요소
- 프로세스(Process)
- 인력(People)
- 기술(Technology)
- 조직(Organization)
참조 모델
모델 |
주안점 |
접근 방법
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ITIL |
- IT 서비스 관리 분야 Best Practice
- IT서비스 운영, 지원
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- Document Library
- 가이드라인 활용
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ISO20000
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- IT 서비스 관리 분야 국제 표준
- ITIL의 IT 프로세스
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eSCM
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- 시스템 설계/구축 Best Practice
- 서비스 제공자 능력수준 평가
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- Best Practice 를 업무개선 지침으로 활용
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CMMI |
- ITO 역량평가 모델
- 시스템공학과 소프트웨어 공학의 기능적 통합
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- ITO 라이프사이클
- 공인기관을 통한 신뢰성 제고
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COBIT5 |
- IT 통제목적 달성
- Governance 위한 지침
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- 경영자와 IT 책임자의 R&R
- IT 감사 도구
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