프로젝트 이해관계자

Project Stakeholder

프로젝트의 목적, 활동, 산출물에 영향을 주거나 이로부터 영향을 받거나 영향을 받는다고 생각하는 개인, 집단, 조직 등

• ex) 고객, 사용자, 프로젝트 팀원, PM, 후원자, 기능/운영 관리자, 경영진, 이사회, 정부 기관, 지역 주민, 공급자

이해관계자의 범위 설정

• 대다수 프로젝트는 소수의 대상자들에게만 직접적(가시적) 영향을 주는 것처럼 보이지만 넓게 보면 훨씬 많은 대상자들에게 간접적(무형의) 영향을 줌
• 거시적으로 보면 프로젝트의 이해관계자들의 범위를 획일적으로 한정할 수 없으며 이해관계자의 범위가 인류 전체인 프로젝트도 있을 수 있음
• 일반적으론 관리를 위해 어느 정도 직접적이고 가시적인 영향을 받는 대상자들 까지만 프로젝트 이해관계자 범위에 포함

주요 이해관계자

• 후원자 및 프로젝트 팀
  • 프로젝트의 소유자 및 직접적 수행자들은 당연 이해관계자에 포함
  • 예) 후원자, PM, 프로젝트 관리 팀, 기타 프로젝트 팀원들 등

• 고객 및 관련 조직
  • 고객, 프로젝트 수행 조직 및 기타 협력 조직들을 포함
  • 예) 고객, 사용자, 공급자, 하청업체, 본사(프로젝트 수행 조직) 등

• 기타 이해관계자
  • 프로젝트와 상당히 관련 있는 기타 개인, 집단, 조직들이 포함된다.
  • ex) 지역 사회, 타 프로젝트 팀, 운영/기능 관리자, 주주, 정부 등

주요 이해관계자의 역할

• PM
  • 프로젝트 이해관계자 식별 및 교류 관리의 궁극적 책임
  • 중요한 이해관계자들을 식별하고 그들과의 교류
  • 팀원들의 지원을 받고, 해결할 수 없는 문제는 후원자에게 의뢰

• 후원자
  • 프로젝트의 소유자로서 프로젝트 성공의 궁극적 책임
  • 프로젝트의 보호자 및 옹호자로서 필요한 자원과 지원을 제공
  • 프로젝트의 중단 여부 결정
  • 인도물의 원활한 이전 지원

• 프로젝트 팀
  • 이해관계자 정보 수집 및 평가, 교류 전략 수립을 지원
  • PM이 프로젝트 이해관계자를 식별하고 요구사항을 판단하는 것을 지원
  • 이해관계자를 전문가답게 대하고 협력적으로 의사소통

프로젝트 이해관계자 관리

• 해관계자 식별: 잠재적 프로젝트 이해관계자들을 빠짐 없이 식별하고 각각의 연락처 정보, 관심사항, 영향력 및 태도, 주요 교류 단계 등을 분석
• 이해관계자 교류 계획: 이해관계자들과 효과적으로 교류하여 긍정적 영향력은 증대하고 부정적 영향력을 최소화하기 위한 전략을 수립
• 이해관계자 교류 관리: 지속적이고 원활한 의사소통과 적절한 조치를 통해 이해관계자들의 필요와 기대를 충족하고 쟁점과 갈등을 해결
• 이해관계자 교류 감시: 이해관계자들의 현황을 분석하고 이해관계자 교류 성과를 평가하여 이해관계자 교류 계획을 수정하고 지속적으로 최적화

같이 보기

• 권력-관심 그리드
• 현저성 모델
• 이해관계자 큐브