프로젝트 이해관계자 관리

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개요

• 목적: 이해관계자의 긍정적 태도와 지원을 증대시키고 반대와 저항은 감소시켜 궁극적으로 프로젝트 성공을 가능성을 극대화

절차

1. 이해관계자 식별: 잠재적 프로젝트 이해관계자들을 빠짐 없이 식별하고 각각의 연락처 정보, 관심사항, 영향력 및 태도, 주요 교류 단계 등을 분석
2. 이해관계자 교류 계획: 이해관계자들과 효과적으로 교류하여 긍정적 영향력은 증대하고 부정적 영향력을 최소화하기 위한 전략을 수립
3. 이해관계자 교류 관리: 지속적이고 원활한 의사소통과 적절한 조치를 통해 이해관계자들의 필요와 기대를 충족하고 쟁점과 갈등을 해결
4. 이해관계자 교류 감시: 이해관계자들의 현황을 분석하고 이해관계자 교류 성과를 평가하여 이해관계자 교류 계획을 수정하고 지속적으로 최적화

이해관계자 분류

권력-관심 그리드

Power-Interest Grid

• 이해관계자가 프로젝트에 대해 가지고 있는 권력(또는 영향력)과 관심(또는 이해 관계)을 기준으로 이해관계자들을 분류
• 권력과 관심이 모두 높으면 밀착 관리하고 둘 다 낮으면 변화가 있는지 감시

현저성 모델

Salience Model

• 현저성이란 이해관계자의 상대적 탁월성 또는 중요성으로서
  • 권력(power: 프로젝트 결과에 영향을 줄 수 있는 능력)
  • 적정성(legitimacy: 프로젝트에 긍정적 영향을 줄 가능성)
  • 긴급성(urgency: 신속하게 대응해야 할 필요성)
• 이해관계자 우선 순위
  • 결정적 ＞ 지배적 ＞ 위험한 ＞의존적 ＞ 잠자는 ＞ 임의적 ＞요구적 ＞이해관계자 아님

이해관계자 큐브(cube)

• 세 가지 기준을(예: 권력, 관심, 태도) 적용하여 이해관계자들을 다양하게 분류
• 정교한 분류와 분석이 가능하지만 불필요하게 복잡해질 수 있다는 단점