4C

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4C 마케팅 전략

4가지 C[편집 | 원본 편집]

Customer Value[편집 | 원본 편집]

고객 가치
  • 고객들은 단순히 상품을 산다는 것을 넘어서서, 어떤 문제점을 해결할 수 있는 솔루션, 즉 가치를 구매한다.

Cost to the Customer[편집 | 원본 편집]

고객 입장에서의 부담
  • 절대적인 상품 구매 가격 뿐만 아니라, 효용성에 의한 상대적인 가치 및 사용부터 처분까지 드는 총 비용을 고려해야 한다.

Convenience[편집 | 원본 편집]

편의성
  • 고객들은 제품/서비스에 편리하게 접근해야 한다.

Communication[편집 | 원본 편집]

소통
  • 고객들은 공급자의 일방적인 프로모션 보단 쌍방 커뮤니케이션을 선호한다.

4P4C[편집 | 원본 편집]

과거 4P에서 4C로의 관점 변화가 이루어지고 있음
4P 변화 4C
Product Customer Value
Price Cost to the Customer
Place Convenience
Promotion Communication