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Service Knowledge Management System; 서비스 지식 관리 시스템
ITIL
에서 지식과 정보를 관리하는데 사용되는 일종의
지식 관리 시스템
SKMS에는 구성관리 시스템과 기타 툴 및 데이터베이스가 포함
IT 서비스 제공자가 IT 서비스의 모든 수명주기를 관리하는데 필요로 하는 모든 정보를 저장, 관리, 갱신, 제시
유사 개념인 CMS와의 차이
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구분
CMS
SKMS
대상
조직의 IT 자산 및 구성항목(CI)
조직의 IT활동 동안 생성되는 정보 지식
저장소
CMDB
KMDB
구성
구성항목(CI)와 CI간의 관계로 구성
KMDB 및 CMDB를 통합 구성
용도
IT 구성의 효율적 관리
IT 지식 관리를 통한 의사결정 촉진
분류
:
소프트웨어 공학
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