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== 서비스 라이프사이클 == [[파일:ITIL v3 서비스 라이프사이클.jpg|800px]] {| class="wikitable" ! 단계 ! 설명 ! 주요프로세스 |- | 서비스전략 Service Strategy(SS) | * IT 서비스 전략 중심 비즈니스 가치 제공 * 서비스 관리의 중장기 목표 및 정책 정의 * 전략적 요건 정의 | * 전략수립 * 서비스 포트폴리오 관리 * 수요 관리, 재무 관리 |- | 서비스 설계(SD) Service Design | * IT 서비스 전략을 중심 비즈니스 가치 제공 설계 * 전략적 항목 바탕 * 실행 가능한 서비스 솔루션 및 관리 프로세스 설계 * 경영요구사항에 포트폴리오 연계 | * 서비스 카탈로그 관리 * 서비스 수준 관리 * 용량 관리, 가용성 관리 * IT 연속성 관리, 정보보안 관리 * 공급자 관리 |- | 서비스이전(ST) Service Transition | * 비즈니스에 맞는 서비스 제공 위한 서비스 이전 * 실 운영 환경으로 이전의 계획 및 설계를 전환 | * 변경 관리 * 서비스자산 및 형상관리 * 지식관리 * 전환계획 및 지원 * 릴리즈 및 배치관리 * 서비스 확인 및 테스트, 평가 |- | 서비스운영(SO) Service Operation | * 비즈니스에 가치를 부여할 수 있는 운영활동 * SLM을 기본으로 고객에게 서비스를 제공 * End to End 서비스 운영 Practice<ref>이 부분이 V2 Service Support, Delivery로 맞추어짐</ref> | * 이벤트/인시던트/문제 관리 * 요청이행 프로세스 * 접근/기술/애플리케이션 관리 * IT/서비스 운영 관리, 서비스 데스크 |- | 지속적 서비스 개선(CSI) (Continual Service Improvement) | * 지속적인 서비스 개선 계획 * 위 4단계 및 학습을 통한 개선 수행 * 비즈니스 니즈와 IT 서비스 간 Alignment 지속 | * 7 단계 개선 프로세스 * 서비스 수준/ROI 측정 및 보고 * 서비스 개선에 대한 비즈니스 요청 |}
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