ITIL v3: 두 판 사이의 차이
IT위키
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* Life-Cycle: v3.0 부터 프로세스를 Life-Cycle 기반으로 설명 | * Life-Cycle: v3.0 부터 프로세스를 Life-Cycle 기반으로 설명 | ||
== | == 서비스 라이프사이클 == | ||
[[파일:ITIL v3 서비스 라이프사이클.jpg|800px]] | |||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
! 단계 | ! 단계 | ||
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| 서비스전략 | | 서비스전략 | ||
Service Strategy(SS) | Service Strategy(SS) | ||
| * IT 서비스전략을 중심으로 비즈니스 가치 제공 | | | ||
| 전략수립 | * IT 서비스전략을 중심으로 비즈니스 가치 제공 | ||
* 서비스 관리의 중장기 목표 및 정책과 서비스에 대한 전략적 요건을 정의 | |||
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* 전략수립 | |||
* 서비스 포트폴리오 관리 | |||
* 수요 관리, 재무 관리 | |||
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| 서비스 설계(SD) | | 서비스 설계(SD) | ||
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* 전략적 항목을 바탕으로 실행 가능한 서비스 솔루션 및 서비스 관리 프로세스를 설계 | * 전략적 항목을 바탕으로 실행 가능한 서비스 솔루션 및 서비스 관리 프로세스를 설계 | ||
* 경영요구사항에 포트폴리오 연계 | * 경영요구사항에 포트폴리오 연계 | ||
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* 서비스 카탈로그 관리 | |||
* 서비스 수준 관리 | |||
* 용량 관리, 가용성 관리 | |||
* IT 연속성 관리, 정보보안 관리 | |||
* 공급자 관리 | |||
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| 서비스이전(ST) | | 서비스이전(ST) | ||
| 38번째 줄: | 49번째 줄: | ||
* 비즈니스에 맞는 서비스를 제공하기 위한 서비스 여행 | * 비즈니스에 맞는 서비스를 제공하기 위한 서비스 여행 | ||
* 실 운영 환경으로 이전의 계획 및 설계를 전환 | * 실 운영 환경으로 이전의 계획 및 설계를 전환 | ||
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* 변경 관리 | |||
* 서비스자산 및 형상관리 | |||
* 지식관리 | |||
* 전환계획 및 지원 | |||
* 릴리즈 및 배치관리 | |||
* 서비스 확인 및 테스트, 평가 | |||
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| 서비스운영(SO) | | 서비스운영(SO) | ||
| 46번째 줄: | 63번째 줄: | ||
* SLM을 기본으로 고객에게 서비스를 제공 | * SLM을 기본으로 고객에게 서비스를 제공 | ||
* End to End 서비스 운영 Practice<ref>이 부분이 V2 Service Support, Delivery로 맞추어짐</ref> | * End to End 서비스 운영 Practice<ref>이 부분이 V2 Service Support, Delivery로 맞추어짐</ref> | ||
| 이벤트 | | | ||
* 이벤트/인시던트/문제 관리 | |||
* 요청이행 프로세스 | |||
* 접근 관리, 기술 관리, 애플리케이션 관리 | |||
* IT 운영 관리, 서비스 운영, 서비스 데스크 | |||
|- | |- | ||
| 지속적 서비스 개선(CSI) | | 지속적 서비스 개선(CSI) | ||
| 54번째 줄: | 75번째 줄: | ||
* 위 4단계 및 학습을 통한 개선 수행 | * 위 4단계 및 학습을 통한 개선 수행 | ||
* 비즈니스 Needs와 IT Service간의 Alignment 지속 | * 비즈니스 Needs와 IT Service간의 Alignment 지속 | ||
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* 7 단계 개선 프로세스 | |||
* 서비스 수준/ROI 측정 및 보고 | |||
* 서비스 개선에 대한 비즈니스 요청 | |||
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2020년 2월 16일 (일) 21:59 판
- IT Infrastructure Library
- ITSM(IT Service Management)를 지원 구축 관리하기 위한 Best Practice 기반 프레임워크
- 영국 정부기관인 CCTA(현 OGC : Office of Government Commerce)가 1986년 최초 발간한 45여권의 책이 기원
- 사용자, 공급자, 컨설턴트로부터 자료 수집,검증을 거쳐 발간 후 영국 정부기관에 적용하였으며, itSMF를 통해 계속 발전
ITIL v3.0의 변화
- V2.0은 단위 프로세스간의 연결 고리 불명확, 각 프로세스 별로 하위프로세스간 연결고리만 강조
- V2.0의 한계점 극복을 위해 서비스 Life-Cycle 중심으로 전환하여 V3.0으로 개정
ITIL 특징
- Best Practice: 방법론이 아닌 Best Practice 모델 제시
- Business Value: 비즈니스 가치 제공 중심의 IT 체계 수립 전략 제시
- Life-Cycle: v3.0 부터 프로세스를 Life-Cycle 기반으로 설명
서비스 라이프사이클
| 단계 | 설명 | 주요프로세스 |
|---|---|---|
| 서비스전략
Service Strategy(SS) |
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| 서비스 설계(SD)
Service Design |
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| 서비스이전(ST)
Service Transition |
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| 서비스운영(SO)
Service Operation |
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| 지속적 서비스 개선(CSI)
(Continual Service Improvement) |
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- ↑ 이 부분이 V2 Service Support, Delivery로 맞추어짐
