로봇 프로세스 자동화

RPA; Robot Process Automation

사람이 반복적으로 처리해야 하는 단순 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 솔루션

도입 절차

개념 증명 및 파일럿 프로젝트

검증된, 정형화된 기술이 아니므로 PoC 및 적용 테스트 필수

도입 대상 업무 선정

• 대상 프로세스 취합

구분	조건
요건	반복적/규칙기반 업무 구조화된 데이터 기반 업무
대상	대량의 노동 집약적/반복적 업무 다수의 내/외부 시스템 접근 업무

• RPA 적용 가능성 분석
• 우선순위 도출

RPA 적용

RPA 소프트웨어 개발 및 솔루션 도입 과정

절차	수행 내용
도입 목표 설정	RPA를 통해 이루고자 하는 목표 KPI 설정
개념 검증	RPA를 적용할 수 있는 업무인지 검증
자동화 흐름 정의	자동화를 적용할 워크플로우 분석
업무 패턴 레코딩	실제 업무 방식에 대한 학습
업무 규칙 등록·실행	필요 데이터 연동 및 자동화 실행
변화 관리	성과 확인, 피드백 및 개선

활용

• 프로세스 자동화 및 모니터링

기대효과 및 사례

기대 효과

장점	세부 내용
생산성 향상	단순 반복 업무 효율화 오류 감소 및 품질 개선 24/7 자동화 처리
비용 절감	업무량 감소 · 인적자원 배치 개선 고부가가치 업무 집중 저비용 높은 ROI
컴플라이언스 /리스크 대응	정해진 규칙에 따른 업무처리로 내부통제 수준 향상 민감한 보안 정보에 대한 접근 제한

사례

• 딜로이트 보고서
  • 인력 확충 비용의 약 30%로 200여 명의 풀타임 직원이 일궈낼 수 있는 성과 확보
• 가트너
  • 2020년에는 자동화와 인공 지능이 비즈니스 공유 서비스 센터의 직원 요구사항을 65% 줄일 것