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=== 외부 실패 비용 === ;제품을 고객에게 발송한 후 불량품 발견으로 인하여 발생하는 제반 비용 * 엔지니어링 변경 및 공구개선 관련비용의 일부 * 시장에서의 실패로 인한 협력업체를 대상으로 한 클레임 비용 * 작업 폐기물 및 재고 감모 * 반품 대상의 재작업 * 재검사 및 재테스트 * 가격 설정의 오류 * 등급하락으로 인한 손실 * 고객 반품 처리 및 관련 운임 * 매출 할인 및 에누리 * 보증 및 책임 이행 비용 * 실패원인의 조사비용 * 고객을 대상으로 한 사후 사무처리 * 현재 및 미래의 고객 상실 * 영업우위의 상실 * 명성의 실추 등이 있습니다.
요약:
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