ISO/IEC 20000: 두 판 사이의 차이
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[[분류: | [[분류:경영학]][[분류:인증/평가]] | ||
;[[ITIL]]을 기반으로 [[ITSM]]의 수준을 측정, 평가, 개선하기 위한 국제 표준 | ;[[ITIL]]을 기반으로 [[ITSM]]의 수준을 측정, 평가, 개선하기 위한 국제 표준 | ||
* 영국 표준인 [[BS 15000]]에서 국제 표준으로 전환 | * 영국 표준인 [[BS 15000]]에서 국제 표준으로 전환 | ||
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* 기능(function)이 아닌 절차(process)를 강조 | * 기능(function)이 아닌 절차(process)를 강조 | ||
== ISO/IEC 20000의 | == ISO/IEC 20000의 구성 == | ||
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* 서비스 제공 프로세스: 서비스 수준 관리, 서비스 보고, 연속성과 가용성, 예산 및 회계, 보안 관리 | * 서비스 제공 프로세스: 서비스 수준 관리, 서비스 보고, 연속성과 가용성, 예산 및 회계, 보안 관리 | ||
* 관계 프로세스: 비즈니스 관계 관리, 공급자 관리, | * 관계 프로세스: 비즈니스 관계 관리, 공급자 관리, |