IT 아웃소싱 편집하기

[[분류:경영학]]
;IT Outsourcing, ITO
;IT 업무를 외부에 위탁하는 형태

== 아웃소싱의 목표 ==
* '''경영 측면'''
** 경쟁 우위를 위한 핵심역량에 집중
** 유연한 예산 및 인력 운용
** 위험 공유 및 분산
* '''서비스 측면'''
** 전문업체를 활용한 신기술 확보
** 최적의 방법론을 통한 SW 품질 확보
** IT 서비스 신뢰성 및 가용성 확보

== 아웃소싱의 장단점 ==
{| class="wikitable"
! 구분
! 분류
! 상세 내용
|-
| rowspan="4" | 장점
| 비용 절감
| 외부 전문기관 위탁을 통해 내부에서 직접 운영하는 비용에 비해 저렴하게 운영
|-
| 전문 인력 및 기술 활용
| 내부에서 확보하기 힘든 전문 인력 및 기술을 활용 가능
|-
| 정확한 비용 예측
| 견적 및 계약에 따라 비용을 정확히 예측하여 예산의 효율적인 운용 가능
|-
| 핵심역량 강화
| 정보시스템에 투입해야 하는 비용과 인력을 핵심 역량에 투자 가능
|-
| rowspan="4" | 단점
| 비용 증가 가능성
| 부정확한 요구사항, 불리한 계약, 분쟁 등으로 비용 증가 가능성
|-
| 공급업체 종속성
| 위탁된 서비스 내재화 및 제3업체 연계 등이 어려워 시스템 확장 및 개선에 장애 발생
|-
| 통제력 상실
| 공급업체 종속 등에 따라 시스템 구현의 주도권 상실, 요구사항 충족 어려워짐
|-
| 보안유지의 어려움
| 내부 정보를 포함한 정보시스템의 외부 위탁으로 중요 정보 유출 가능성
|}

== 아웃소싱의 유형별 특징 ==
{| class="wikitable"
! 구분
! 장점
! 단점
|-
| 일괄적 아웃소싱
(Total Outsourcing)
| 
* 책임소재의 명확성
* 의사소통 창구 일원화
* 친밀감 형성으로 기관요구파악 용이
* 낮은 아웃소싱 관리 비용
| 
* 영역별 전문성 확보로 양질의 서비스 선택
* 정보화 수준 저하 방지
* 경쟁에 의한 나태함 방지
* 계약에 따른 업체변경 등 용이
|-
| 선택적 아웃소싱
(Selective Outsourcing)
| 
* 책임소재의 불명확성
* 공급사(Vendor)들의 기관요구파악 미비
* 많은 공급사(Vendor)에 따른 높은 관리비용
* 시스템의 일관성 및 통합성 유지 어려움
| 
* 책임소재의 불명확성
* 공급사(Vendor)들의 기관요구파악 미비
* 많은 공급사(Vendor)에 따른 높은 관리비용
* 시스템의 일관성 및 통합성 유지 어려움
|}

== IT 아웃소싱 문제점 및 개선방향 ==
{| class="wikitable"
! colspan="2" | 문제점
! rowspan="2" | 개선사항
|-
| 구분
| 내용
|-
| 통제 문제
(Control)
| 서비스 수준, 성과측정의 어려움
|
* 적절한 테스트 시행을 통한 검증, 보완
* 계약사항의 조정, 변경을 위한 유연성 확보
|-
| 보안 문제
(Security)
| 전략적 정보, 고객정보 등 유출 피해
| 
* 필요 보안수준의 명확한 정의
* 아웃소싱 벤더의 접근 정책 설정 및 보안관리
|-
| 업무 이해 부족 문제
(Knowledge)
| 업무에 대한 이해 부족으로 성과 저하
| 
* 유사영역에서의 경험을 축적한 업체 선정
* 효과적 의사소통 채널 확보
|-
| 아웃소싱
전략변경 문제
(Reversibility)
| 아웃소싱 대상 기능 및 서비스, 사업자의 변경에 따른 높은 교체비용
|
* 중장기적 계획에 기반한 아웃소싱 추진
* 핵심기능 및 핵심인력 유지
|-
| 의존성 문제
(Dependency)
| 벤더에 대한 과도한 의존으로 IT 서비스 조달 유연성 및 선택 범위 제한
| IT 추세 및 필수지식에 대한 지속적인 의견 교환
|}

== ITO 추진 절차 ==
# 사업계획 수립
#* 현황분석 및 조직구성
#* 사업계획서 작성
# 발주 및 계약
#* 제안요청
#* 사업자선정 및 계약체결
# 서비스 이전관리
#* 서비스 이전
# 서비스 수행 관리
#* 서비스 수준 및 품질 점검
#* 운영 및 유지보수 관리
# 계약관리 및 정산
#* 계약관리
#* 계약전환
#* 결과보고 및 사업비 지급

== [[ITSM|ITO 서비스 품질관리 및 평가를 위한 ITSM]] ==

== ITO 트렌드 ==
* 오프쇼링(Off-shoring) => 리쇼링(Re-shoring)

* ASP(Application Service Provider) => SaaS(Software as a Service)

* SLA(Service Level Agreement) => XLA(eXperience Level Agreement)
** 단순히 IT 품질 특성을 기준을 넘어서서 유저의 경험을 지표로 평가

== 같이 보기 ==
* [[ITSM]]
* [[ASP]]
* [[BPO]]
* [[유틸리티 컴퓨팅]]
* [[그리드 컴퓨팅]]
* [[클라우드 컴퓨팅]]
* [[SLA]]
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 == ITO 트렌드 ==
-* '''오프쇼링(Off-shoring) => 리쇼링(Re-shoring)'''
+* 오프쇼링(Off-shoring) => 리쇼링(Re-shoring)
-** 세제혜택, 규제완화 등으로 국내 대상 발주 및 수주 증가
-* '''ASP(Application Service Provider) => SaaS(Software as a Service)'''
+* ASP(Application Service Provider) => SaaS(Software as a Service)
-** 전통적 유틸리티 컴퓨팅에서 클라우드로의 형태 변화
-* '''SLA(Service Level Agreement) => XLA(eXperience Level Agreement)'''
+* SLA(Service Level Agreement) => XLA(eXperience Level Agreement)
 ** 단순히 IT 품질 특성을 기준을 넘어서서 유저의 경험을 지표로 평가