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Service Level Agreement
정보시스템 수요자와 공급자 사이의 상호 동의에 의하여 서비스 수준을 명시적으로 정의하고 이를 문서화한 약정서
필요성
서비스의 복잡도 증가에 따른 명확한 의사소통 필요
수요자와 공금자의 기대차이로 인한 객관적 기준 필요
서비스 측정과 계량화에 따른 성과측정 필요
SLA 절차
SLA 설정
-SLA->
사용자 승인
↑ 조정
↓ 비용
SLA기준으로 평가
<-사용자 만족도-
SLA에 따른 운영
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:
프로젝트 관리
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