CRM

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Customer Relation Management
고객에 대한 체계적인 관리를 통해 고객의 충성도 향상을 통한 LTV(Life Time Value)를 극대화하는 기법

구성[편집]

  • 운영 CRM: 마케팅 정보 관리, 캠페인 시스템
  • 협업 CRM: 콜센터, CS게시판
  • 분석 CRM: DW+OLAP