SLA 편집하기 (부분)

== SLA의 목적 및 기대효과 ==
* 서비스 제공자 측면
** 제공 서비스의 범위/기준 명확화
** 향후 분쟁 발생시 조정을 위한 근거 자료로 활용
** 고객(발주처)의 무리한 요구 제한 가능
* 사용자 측면
** 서비스 발주에 대한 관리/성과측정 가능
** 서비스 품질의 기본적 수준 보장 가능
** 축적된 서비스 품질 자료로 재활용 가능

* 기대효과
** 상호간 의사소통의 오해를 없애고 기대차이를 줄여 갈등 방지
** 공급업체에 의해 제공되는 서비스 품질의 객관적 평가 가능
** 시스템 자원 및 인원에 대한 적절한 통제 및 평가