특성요인도 편집하기

[[파일:피쉬본 다이어그램 예시.png|섬네일|피쉬본 다이어그램 예시]]

'''특성요인도'''(特性要因圖, 영어: cause-and-effect diagram)는 문제(특성)에 영향을 미치는 여러 가지 원인(요인)을 구조적으로 분석하고 정리하여 나타내는 도구이다.  
이시카와 다이어그램(Ishikawa Diagram), 피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram, 생선뼈 도표)이라고도 불린다.

== 개요 ==
특성요인도는 복잡한 문제의 근본 원인을 체계적으로 식별하고 분석하는 데 사용된다.  
1960년대 일본의 품질 관리 전문가 이시카와 가오루(Kaoru Ishikawa)에 의해 개발되었으며, 품질 관리, 문제 해결, 프로세스 개선 등 다양한 분야에서 활용된다.  
도표 형태가 물고기의 뼈 구조와 유사하여 '피쉬본 다이어그램'이라는 별명도 붙었다.

== 구성 요소 ==
* '''문제(Effect)'''
** 분석하고자 하는 주된 문제나 현상. 다이어그램의 오른쪽 끝에 위치한다.
* '''뼈대 구조(Backbone)'''
** 문제와 주요 원인을 연결하는 수평선으로, 물고기의 척추에 해당한다.
* '''주요 원인(Major Causes)'''
** 문제에 영향을 미치는 주요 요인을 범주별로 분류한다.
*** 대표 범주: 인력(Man), 기계(Machine), 방법(Method), 재료(Material), 측정(Measurement), 환경(Environment), 관리(Management) 등 (4M, 5M, 6M 방식)
* '''세부 원인(Sub-causes)'''
** 각 주요 원인에 속하는 구체적인 원인들을 나타낸다.
* '''가지(Bones)'''
** 주요 원인과 세부 원인들을 연결하는 대각선 가지들로 구성된다.

== 작성 방법 ==
# 분석할 문제(특성)를 명확히 정의한다.
# 문제에 영향을 미치는 주요 원인 범주(4M, 5M, 6M 등)를 선정한다.
# 각 범주에 해당하는 구체적인 세부 원인을 식별한다.
# 다이어그램을 작성한다: 중앙에 문제를 배치하고, 왼쪽으로 뼈대 선을 그린 후, 주요 원인과 세부 원인을 가지 형태로 연결한다.
# 작성된 다이어그램을 검토하고, 원인 간 상호 관계를 분석하여 개선 방안을 도출한다.

== 특징 및 장점 ==
* 복잡한 문제를 구조화하여 '''체계적으로 원인 분석'''이 가능하다.
* 다양한 시각에서 '''브레인스토밍'''하여 문제를 폭넓게 탐색할 수 있다.
* 품질 관리, 제조, 서비스, 프로젝트 관리 등 여러 분야에서 '''프로세스 개선'''에 활용된다.
* 시각적인 구조를 통해 팀원 간 '''공유 및 이해'''가 용이하다.
* '''교육 및 워크숍 도구'''로도 유용하게 사용된다.

== 일반적인 주요 범주 (4M, 5M, 6M) ==
* '''4M''': 인력(Man), 기계(Machine), 방법(Method), 재료(Material)
* '''5M''': 4M + 측정(Measurement)
* '''6M''': 5M + 환경(Environment)

== 활용 예시 ==
* 생산 라인에서 불량품 발생 원인 분석
* 고객 불만족 요인 도출
* 서비스 지연 원인 분석
* 프로젝트 실패 요인 파악
* 제조, 서비스, 사무 프로세스 품질 개선

== 특성요인도와 다른 품질관리 도구의 차이 ==
* '''특성요인도''': 문제의 '''원인'''을 구조적으로 분석한다.
* '''체크시트''': 데이터를 '''수집'''하는 데 사용된다.
* '''파레토도''': 수집된 데이터에서 '''중요한 원인'''을 식별한다.
* '''관리도''': 시간에 따른 데이터의 '''변동 상태'''를 관리한다.

== 같이 보기 ==
* [[이시카와 가오루]]
* [[원인-결과 다이어그램]]
* [[품질관리 7가지 도구]]
* [[파레토도]]
* [[체크시트]]
* [[문제 해결 기법]]
* [[6 시그마]]
* [[Lean Manufacturing]]

== 참고 문헌 ==
* Ishikawa, K. (1985). ''What Is Total Quality Control? The Japanese Way''. Prentice Hall.
* Gitlow, H. S., Oppenheim, A., Oppenheim, R., & Levine, D. M. (2005). ''Quality Management: Tools and Methods for Improvement''. McGraw-Hill.
* Montgomery, D. C. (2009). ''Introduction to Statistical Quality Control''. Wiley.

[[분류:경영학]]
[[분류:품질 관리]]