ITIL v3 편집하기

[[분류:소프트웨어 공학]]
;IT Infrastructure Library
;ITSM(IT Service Management)를 지원 구축 관리하기 위한 Best Practice 기반 프레임워크
* 영국 정부기관인 CCTA(현 OGC : Office of Government Commerce)가 1986년 최초 발간한 45여권의 책이 기원
* 사용자, 공급자, 컨설턴트로부터 자료 수집,검증을 거쳐 발간 후 영국 정부기관에 적용하였으며, [[itSMF]]를 통해 계속 발전

== ITIL v3.0의 변화  ==
* V2.0은 단위 프로세스간의 연결 고리 불명확, 각 프로세스 별로 하위프로세스간 연결고리만 강조
* V2.0의 한계점 극복을 위해 서비스 Life-Cycle 중심으로 전환하여 V3.0으로 개정

== ITIL 특징 ==
* Best Practice: 방법론이 아닌 Best Practice 모델 제시
* Business Value: 비즈니스 가치 제공 중심의 IT 체계 수립 전략 제시
* Life-Cycle: v3.0 부터 프로세스를 Life-Cycle 기반으로 설명

== 서비스 라이프사이클 ==
[[파일:ITIL v3 서비스 라이프사이클.jpg|800px]]
{| class="wikitable"
! 단계
! 설명
! 주요프로세스
|-
| 서비스전략
Service Strategy(SS)
| 
* IT 서비스전략을 중심으로 비즈니스 가치 제공
* 서비스 관리의 중장기 목표 및 정책과 서비스에 대한 전략적 요건을 정의
| 
* 전략수립
* 서비스 포트폴리오 관리
* 수요 관리, 재무 관리
|-
| 서비스 설계(SD)
Service Design
| 
* IT서비스 전략을 중심으로 비즈니스 가치 제공을 위한 설계
* 전략적 항목을 바탕으로 실행 가능한 서비스 솔루션 및 서비스 관리 프로세스를 설계
* 경영요구사항에 포트폴리오 연계
| 
* 서비스 카탈로그 관리
* 서비스 수준 관리
* 용량 관리, 가용성 관리
* IT 연속성 관리, 정보보안 관리
* 공급자 관리
|-
| 서비스이전(ST)
Service Transition
| 
* 비즈니스에 맞는 서비스를 제공하기 위한 서비스 여행
* 실 운영 환경으로 이전의 계획 및 설계를 전환
| 
* 변경 관리
* 서비스자산 및 형상관리
* 지식관리
* 전환계획 및 지원
* 릴리즈 및 배치관리
* 서비스 확인 및 테스트, 평가
|-
| 서비스운영(SO)
Service Operation
| 
* 비즈니스에 가치를 부여할 수 있는 운영활동
* SLM을 기본으로 고객에게 서비스를 제공
* End to End 서비스 운영 Practice<ref>이 부분이 V2 Service Support, Delivery로 맞추어짐</ref>
| 
* 이벤트/인시던트/문제 관리
* 요청이행 프로세스
* 접근 관리, 기술 관리, 애플리케이션 관리
* IT 운영 관리, 서비스 운영, 서비스 데스크
|-
| 지속적 서비스 개선(CSI)
(Continual Service Improvement)
| 
* 지속적인 서비스 개선 계획
* 위 4단계 및 학습을 통한 개선 수행
* 비즈니스 Needs와 IT Service간의 Alignment 지속
| 
* 7 단계 개선 프로세스
* 서비스 수준/ROI 측정 및 보고
* 서비스 개선에 대한 비즈니스 요청
|}