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당신의 편집 |
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| [[분류:경영학]]
| | ;IT Outsourcing |
| ;IT Outsourcing, ITO | |
| ;IT 업무를 외부에 위탁하는 형태 | | ;IT 업무를 외부에 위탁하는 형태 |
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| * 시스템의 일관성 및 통합성 유지 어려움 | | * 시스템의 일관성 및 통합성 유지 어려움 |
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| == IT 아웃소싱 문제점 및 개선방향 ==
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| {| class="wikitable"
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| ! colspan="2" | 문제점
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| ! rowspan="2" | 개선사항
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| | 구분
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| | 내용
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| |-
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| | 통제 문제
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| (Control)
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| | 서비스 수준, 성과측정의 어려움
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| * 적절한 테스트 시행을 통한 검증, 보완
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| * 계약사항의 조정, 변경을 위한 유연성 확보
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| |-
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| | 보안 문제
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| (Security)
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| | 전략적 정보, 고객정보 등 유출 피해
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| * 필요 보안수준의 명확한 정의
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| * 아웃소싱 벤더의 접근 정책 설정 및 보안관리
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| |-
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| | 업무 이해 부족 문제
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| (Knowledge)
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| | 업무에 대한 이해 부족으로 성과 저하
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| * 유사영역에서의 경험을 축적한 업체 선정
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| * 효과적 의사소통 채널 확보
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| |-
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| | 아웃소싱
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| 전략변경 문제
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| (Reversibility)
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| | 아웃소싱 대상 기능 및 서비스, 사업자의 변경에 따른 높은 교체비용
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| * 중장기적 계획에 기반한 아웃소싱 추진
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| * 핵심기능 및 핵심인력 유지
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| |-
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| | 의존성 문제
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| (Dependency)
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| | 벤더에 대한 과도한 의존으로 IT 서비스 조달 유연성 및 선택 범위 제한
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| | IT 추세 및 필수지식에 대한 지속적인 의견 교환
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| |}
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| == ITO 추진 절차 ==
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| # 사업계획 수립
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| #* 현황분석 및 조직구성
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| #* 사업계획서 작성
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| # 발주 및 계약
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| #* 제안요청
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| #* 사업자선정 및 계약체결
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| # 서비스 이전관리
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| #* 서비스 이전
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| # 서비스 수행 관리
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| #* 서비스 수준 및 품질 점검
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| #* 운영 및 유지보수 관리
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| # 계약관리 및 정산
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| #* 계약관리
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| #* 계약전환
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| #* 결과보고 및 사업비 지급
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| == [[ITSM|ITO 서비스 품질관리 및 평가를 위한 ITSM]] ==
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| == ITO 트렌드 ==
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| * '''오프쇼링(Off-shoring) => 리쇼링(Re-shoring)'''
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| ** 세제혜택, 규제완화 등으로 국내 대상 발주 및 수주 증가
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| * '''ASP(Application Service Provider) => SaaS(Software as a Service)'''
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| ** 전통적 유틸리티 컴퓨팅에서 클라우드로의 형태 변화
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| * '''SLA(Service Level Agreement) => XLA(eXperience Level Agreement)'''
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| ** 단순히 IT 품질 특성을 기준을 넘어서서 유저의 경험을 지표로 평가
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| == 같이 보기 == | | == 같이 보기 == |
| * [[ITSM]]
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| * [[ASP]]
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| * [[BPO]] | | * [[BPO]] |
| * [[유틸리티 컴퓨팅]] | | * [[유틸리티 컴퓨팅]] |
| * [[그리드 컴퓨팅]] | | * [[그리드 컴퓨팅]] |
| * [[클라우드 컴퓨팅]] | | * [[클라우드 컴퓨팅]] |
| * [[SLA]]
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