SLA: Difference between revisions

Revision as of 17:10, 27 October 2019

구분	SLA 지표	측정 방법
HW	서비스 가동률	* 서비스 시간 동안 가용성 목표 % = (1-장애시간/서비스 시간) * 100
HW	동일장애 발생률	* 기 발생 장애와 동일 장애 재발 비율 % = 동일장애발생건수/총장애발생건수 * 100
SW	장애 및 오류 건수	* 장애 건수 n건 이하
SW	SR 적기 처리율	* 요청 완료일 이내 서비스 제공 비율 % = 적기 완료 건수/완료 건수 * 100

서비스 제공자 측면
- 제공 서비스의 범위/기준 명확화
- 향후 분쟁 발생시 조정을 위한 근거 자료로 활용
- 고객(발주처)의 무리한 요구 제한 가능
사용자 측면
- 서비스 발주에 대한 관리/성과측정 가능
- 서비스 품질의 기본적 수준 보장 가능
- 축적된 서비스 품질 자료로 재활용 가능

기대효과
- 상호간 의사소통의 오해를 없애고 기대차이를 줄여 갈등 방지
- 공급업체에 의해 제공되는 서비스 품질의 객관적 평가 가능
- 시스템 자원 및 인원에 대한 적절한 통제 및 평가

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 |-
 | 조정 절차 || 약정의 변경 절차, 유효기간
+|}
+== SLA 측정 지표 ==
+{| class="wikitable"
+! 구분
+! SLA 지표
+! 측정 방법
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+가동률
+| * 서비스 시간 동안 가용성 목표
+* % = (1-장애시간/서비스 시간) * 100
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+| * 기 발생 장애와 동일 장애 재발 비율
+* % = 동일장애발생건수/총장애발생건수 * 100
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+| 장애 및
+오류 건수
+| * 장애 건수 n건 이하
+|-
+| SR 적기
+처리율
+| * 요청 완료일 이내 서비스 제공 비율
+* % = 적기 완료 건수/완료 건수 * 100
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