IT 성과 평가

IT Performance Evaluation

조직의 투자에 대한 목표 달성 기여도를 재무가치/품질/이용/효과 측면에서 전략적, 정성적으로 타당성을 평가하는 활동

주요 지표

평가지표	주요 내용	구현 사례
투자지표	정보시스템 구축을 위한 투자 비용	TCO, NPV 등
품질지표	정보품질(정확성, 적시성 등), 시스템 품질(편리성, 유연성 등)	CRUD 등
이용지표	정보시스템의 활용도, 접속시간, 사용자 만족도	만족도 등
효과지표	개인/기업의 업무성과향상, 업무처리시간 단축	처리시간 등

관리 프로세스

• 현황 분석 및 계획 수립
• IT 투자 평가지표 도출
• 지표별 자료수집 및 평가
• 성과분석 및 사업가치 분석
• 종합보고 및 의사소통

참조 문헌

• IT성과관리와 투자지표, 품질지표, 이용지표, 효과지표