ITSM: Difference between revisions
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;서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법 | ;서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법 | ||
Latest revision as of 23:58, 6 May 2020
- IT Service Management
- 서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법
구성 요소[edit | edit source]
- 프로세스(Process)
- 인력(People)
- 기술(Technology)
- 조직(Organization)
참조 모델[edit | edit source]
| 모델 | 주안점 | 접근 방법 |
|---|---|---|
| ITIL |
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| ISO20000 |
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| eSCM |
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| CMMI |
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| COBIT5 |
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