SLA: Difference between revisions

Revision as of 18:39, 7 September 2019

서비스 제공자 측면
- 제공 서비스의 범위/기준 명확화
- 향후 분쟁 발생시 조정을 위한 근거 자료로 활용
- 고객(발주처)의 무리한 요구 제한 가능
사용자 측면
- 서비스 발주에 대한 관리/성과측정 가능
- 서비스 품질의 기본적 수준 보장 가능
- 축적된 서비스 품질 자료로 재활용 가능

기대효과
- 상호간 의사소통의 오해를 없애고 기대차이를 줄여 갈등 방지
- 공급업체에 의해 제공되는 서비스 품질의 객관적 평가 가능
- 시스템 자원 및 인원에 대한 적절한 통제 및 평가

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 | ④ SLA기준으로 평가 || <-사용자 만족도- || ③ SLA에 따른 운영
 |}
+== SLA 구성요소 ==
+{| class="wikitable"
+|-
+! 구성 요소 !! 내용
+|-
+| 업무 목표/범위 || 서비스 정의, 목적, SLA의 범위
+|-
+| 성과 지표 || 최소한의 서비스 기준, 성과 기준 설정
+|-
+| 조정 절차 || 약정의 변경 절차, 유효기간
+|}
+== SLA의 목적 및 기대효과 ==
+* 서비스 제공자 측면
+** 제공 서비스의 범위/기준 명확화
+** 향후 분쟁 발생시 조정을 위한 근거 자료로 활용
+** 고객(발주처)의 무리한 요구 제한 가능
+* 사용자 측면
+** 서비스 발주에 대한 관리/성과측정 가능
+** 서비스 품질의 기본적 수준 보장 가능
+** 축적된 서비스 품질 자료로 재활용 가능
+* 기대효과
+** 상호간 의사소통의 오해를 없애고 기대차이를 줄여 갈등 방지
+** 공급업체에 의해 제공되는 서비스 품질의 객관적 평가 가능
+** 시스템 자원 및 인원에 대한 적절한 통제 및 평가