ITIL 4: Difference between revisions
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Latest revision as of 20:29, 23 May 2023
- IT Infrastructure Library
- ITSM(IT Service Management)를 지원 구축 관리하기 위한 Best Practice 기반 프레임워크의 4번째 버전
ITIL v3과의 차이[edit | edit source]
| 구분 | ITIL v3 | ITIL 4 |
|---|---|---|
| 구성 | 26개 Process | 34개 Practice |
| 생명주기 | Service Management Lifecycle
|
Service Value Chain(VC)
|
| 관점 | 4 Ps of Service Design
|
4 Dimensions of Service Management
|
ITIL 4에서 새로 등장한 개념[edit | edit source]
- The Four Dimensions of Service Management
- Service Value System
- Service Value Chain
- Value CoCreation
- Service Relationship Model
- Value, Outcomes, Costs, and Risks (VOCR)
- Value Streams
- ITIL’s Guiding Principles
- General Management Practices
- Technical Management Practices
