ITIL CMS

Configuration Management System; 구성 관리 시스템

IT 서비스 제공자의 구성 데이터를 관리하는데 사용되는 일련의 툴과 데이터베이스(CMDB)

• 인시던트, 문제, 식별 오류, 변경, 릴리스에 대한 정보 포함
• 인력, 공급자, 위치, 비즈니스 단위, 고객, 사용자에 대한 데이터도 포함 가능
• CMS에는 모든 구성항목 및 이들간의 관계에 대한 데이터를 수집, 저장, 관리, 갱신, 발표하기 위한 툴이 포함
• CMS는 구성 관리 과정에 의해 유지되고, 모든 IT 서비스 관리 프로세스들에 의해서 사용됨

구성 요소

구성 요소	설명 및 예시
저장소	CMDB 등 관련 IT 자원 저장소
구성항목(CI)	HW/SW/HR 등 IT 자원, 프로세스, 문서
도구	데이터 수집, 갱신, 관리 시각화 도구 등

유사 개념인 SKMS와의 차이

구분	CMS	SKMS
대상	조직의 IT 자산 및 구성항목(CI)	조직의 IT활동 동안 생성되는 정보 지식
저장소	CMDB	KMDB
구성	구성항목(CI)와 CI간의 관계로 구성	KMDB 및 CMDB를 통합 구성
용도	IT 구성의 효율적 관리	IT 지식 관리를 통한 의사결정 촉진