ITIL
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- IT서비스 관리 업계의 모범사례를 집대성한 IT서비스 관리 프레임워크
- IT서비스 관리에 대한 표준지침을 제공
- IT서비스 체계를 명확하고 투명하게 확인할 수 있도록 프로세스를 제공
역사
- 현재 ITIL 4까지 발표
- ITIL 버전1
- 1980년대 영국 정부의 CCTA에서 IT에 대한 의존성에 대응하기 위하여 표준적인
참고문헌으로 개발
- ITIL 버전2
- 2000년~2001년 사이에 발표. ITIL v2용어집이 출판
- ITIL 버전3
- 2007년에 영국 재무부 산하 OGC에서 발표(ITIL 2007판)
- 2011년 7월 기존의 ITIL 2007판을 개선하여 ITIL 2011판을 출판
- ITIL 4
- ITIL 4부터는 '버전'이라는 표현을 사용하지 않음
