SLA
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- Service Level Agreement
- 정보시스템 수요자와 공급자 사이의 상호 동의에 의하여 서비스 수준을 명시적으로 정의하고 이를 문서화한 약정서
필요성
- 서비스의 복잡도 증가에 따른 명확한 의사소통 필요
- 수요자와 공금자의 기대차이로 인한 객관적 기준 필요
- 서비스 측정과 계량화에 따른 성과측정 필요
SLA 절차
| SLA 설정 | -SLA-> | 사용자 승인 |
| ↑ 조정 | ↓ 비용 | |
| SLA기준으로 평가 | <-사용자 만족도- | SLA에 따른 운영 |
