디자인 싱킹
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- Design Thinking
- 결과물을 정해놓지 않고 고객의 문제해결 관점을 중심으로 사고해나가는 공감 중시 기획 방법
- "디자인 씽킹은 직관적 사고나 분석적 사고의 한쪽이 아니라 이에 대해 통합적으로 접근하는 사고법이다."
- 로저 마틴(Roser Martin)
역사
- 1950년대 미국 스탠퍼드대에서 출현
- 90년대 디자인 컨설팅 기업 아이데오(IEDO)에 의해 알려짐
- 스탠퍼드대 'd.School'에서 본격적인 R&D 시작
- 삼성, 애플, IBM 등의 기업에서 비즈니스 문제 해결 기법으로 사용
절차와 구성
절차
| 절차 | 설명 | 활동 |
|---|---|---|
| 1. Empathize | 고객의 문제에 공감하는 단계 |
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| 2. Define | 공감을 바탕으로 고객의 진짜 문제를 정의 |
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| 3. Ideate | 현실 가능성을 고려 없이 자유롭게 해결방안 제시 |
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| 4. Prototype | 아이디어를 프로토타입으로 만들어 보거나 서비스 시나리오 개발 |
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| 5. Test | 1차 프로토타입에 대한 고객 피드백을 바탕으로 프로토타입 개선 |
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구성
페르소나(Persona)
- 전체 고객군을 특정 인물로 형상화
- 대상 고객과의 공감 및 이해 능력 확립
