ESCM

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eSourcing Capability Model
정보기술을 기반으로 한 아웃 소싱 사업에 있어서 서비스 공급자의 능력 수준을 객관적으로 평가하고 품질 수준을 개선하기 위하여 카네기멜론 대학에서 개발한 모델

특징

  • 국제표준
    • BSI15000 → ISO20000에 통합된 표준 체계
    • 현재는 eSCM와 BSI15000보단 ISO20000으로 통용됨
  • SLA기반
    • ITSM의 핵심 요소인 SLA를 기반으로 측정
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