SLA

Service Level Agreement

정보시스템 수요자와 공급자 사이의 상호 동의에 의하여 서비스 수준을 명시적으로 정의하고 이를 문서화한 약정서

필요성

• 서비스의 복잡도 증가에 따른 명확한 의사소통 필요
• 수요자와 공금자의 기대차이로 인한 객관적 기준 필요
• 서비스 측정과 계량화에 따른 성과측정 필요

SLA 절차

SLA 설정	-SLA->	사용자 승인
↑ 조정		↓ 비용
SLA기준으로 평가	<-사용자 만족도-	SLA에 따른 운영