말콤 볼드리지 국가 품질상
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말콤 볼드리지 국가 품질상(Malcolm Baldrige National Quality Award)은 미국 정부가 수여하는 가장 권위 있는 품질 경영 관련 상으로, 조직의 성과 향상과 품질 혁신을 촉진하기 위해 제정되었다. 이 상은 고(故) 말콤 볼드리지 상무장관의 업적을 기리기 위해 1987년에 제정되었다.
1 개요[편집 | 원본 편집]
말콤 볼드리지 국가 품질상은 미국 상무부 산하의 국가표준기술연구소(NIST)가 주관하며, 비즈니스, 보건의료, 교육, 비영리 조직 등 다양한 분야의 조직을 대상으로 우수한 품질 경영 시스템과 지속적인 성과 개선을 인정하는 상이다.
2 목적[편집 | 원본 편집]
- 조직의 품질 및 성과 개선 유도
- 미국 내 품질 경쟁력 향상
- 우수 사례 공유를 통한 타 조직의 학습 장려
- 리더십, 전략, 고객 중심, 측정 및 분석, 인적자원, 프로세스, 결과 등의 분야에서 모범 사례 확산
3 평가 기준[편집 | 원본 편집]
말콤 볼드리지 상의 평가 기준은 다음 7개 범주로 구성된다.
- 리더십 (Leadership)
- 조직의 가치와 방향을 제시하고 성과를 책임지는 리더십 체계
- 전략 기획 (Strategy)
- 목표 설정과 전략 수립, 실행 계획 수립과 검토
- 고객 중심 (Customers)
- 고객 요구사항 파악, 만족도 측정, 관계 유지
- 측정·분석 및 지식 관리 (Measurement, Analysis, and Knowledge Management)
- 데이터 기반 의사결정, 정보 분석, 지식 활용
- 인력 (Workforce)
- 직원 개발, 동기부여, 환경 개선
- 운영 프로세스 (Operations)
- 핵심 프로세스 설계, 실행, 개선
- 성과 (Results)
- 제품, 고객, 재무, 인력 등 조직 전반의 결과 측정
4 수상 분야[편집 | 원본 편집]
- 제조업
- 중소기업
- 보건의료기관
- 교육기관
- 비영리 및 정부 조직
- 서비스 산업
5 특징[편집 | 원본 편집]
- 신청은 자발적으로 진행되며, 철저한 문서 평가와 현장 방문을 포함한 다단계 심사로 이루어진다.
- 수상 조직은 공공에 경영 사례를 공유하고, 타 조직의 벤치마킹 모델이 된다.
- 수상은 연간 최대 18개 부문에서 선정되며, 일부 연도는 수상자가 없을 수도 있다.
6 국내 유사 제도[편집 | 원본 편집]
7 같이 보기[편집 | 원본 편집]
8 참고 문헌[편집 | 원본 편집]
- NIST. "Malcolm Baldrige National Quality Award." https://www.nist.gov/baldrige
- Juran, J. M. (1999). Juran's Quality Handbook. McGraw-Hill.
- 이재원. (2019). 품질경영론. 형설출판사.
