이해관계자 교류

정도의 차이는 있지만 프로젝트 이해관계자들은 프로젝트 의사결정과 성공에 긍정적 또는 부정적, 적극적 또는 소극적 영향을 미침
이해관계자 교류를 효과적으로 관리하기 위해서는 지속적인 의사소통을 통해 필요와 요구사항을 파악하고 만족하며 쟁점과 갈등을 적절히 관리하는 것이 필요

교류의 유형[edit | edit source]

의사소통(Communication)
- 모든 이해관계자들과는 적절한 의사소통을 유지해야 한다.
- 불만이나 쟁점을 예방하고 조기에 식별/조치하는 데 중요하다.
정보 공개(Information Disclosure)
- 관심의 정도와 권리에 따라 관련 정보를 차등적으로 공유한다.
- 의사소통의 일환으로 볼 수도 있지만 선별적으로 수행해야 한다.
- 민감한 정보일수록 소수에게만 더욱 신중하게 공개해야 한다.
협의(Consultation)
- 결정의 내리기 전에 이해 관계자들에게 묻고 의견을 청취한다.
- 의사소통과 정보 공개 및 참여의 범위가 더욱 넓고 깊어진다.
참여(Participation)
- 계획 수립, 대안 선택, 의사 결정, 대책 실행 등에 직접 관여한다.
- 의견을 제시하거나 제한적으로 의사 결정에까지 참여시킨다.
협상 및 동반(Negotiation & Partnership)
- 소수의 이해관계자들은 대등한 입장에서 적극 참여시킨다.
- 협상: 이해관계가 대립하는 경우 정치적/외교적으로 타협한다.
- 동반: 이해관계가 양립하는 경우 같은 목적을 향해 협력한다.