ITIL 4: 두 판 사이의 차이
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* [https://raisonde.tistory.com/entry/ITIL-v30에서-ITIL-4로의-변화-정리 ITIL v3.0에서 ITIL 4로의 변화 정리 - 지식잡식 블로그] | * [https://raisonde.tistory.com/entry/ITIL-v30에서-ITIL-4로의-변화-정리 ITIL v3.0에서 ITIL 4로의 변화 정리 - 지식잡식 블로그] | ||
* [https://www.beyond20.com/itil-4-complete-guide/ ITIL 4 Complete Guide] | * [https://www.beyond20.com/itil-4-complete-guide/ ITIL 4 Complete Guide] | ||
* [https://daddyrang.tistory.com/149 ITIL 4 Foundation 강의 및 교육] | |||
2023년 5월 23일 (화) 20:29 기준 최신판
- IT Infrastructure Library
- ITSM(IT Service Management)를 지원 구축 관리하기 위한 Best Practice 기반 프레임워크의 4번째 버전
ITIL v3과의 차이[편집 | 원본 편집]
| 구분 | ITIL v3 | ITIL 4 |
|---|---|---|
| 구성 | 26개 Process | 34개 Practice |
| 생명주기 | Service Management Lifecycle
|
Service Value Chain(VC)
|
| 관점 | 4 Ps of Service Design
|
4 Dimensions of Service Management
|
ITIL 4에서 새로 등장한 개념[편집 | 원본 편집]
- The Four Dimensions of Service Management
- Service Value System
- Service Value Chain
- Value CoCreation
- Service Relationship Model
- Value, Outcomes, Costs, and Risks (VOCR)
- Value Streams
- ITIL’s Guiding Principles
- General Management Practices
- Technical Management Practices
