ITIL v3 편집하기
IT위키
편집을 취소할 수 있습니다. 이 편집을 되돌리려면 아래의 바뀐 내용을 확인한 후 게시해주세요.
| 최신판 | 당신의 편집 | ||
| 14번째 줄: | 14번째 줄: | ||
* Life-Cycle: v3.0 부터 프로세스를 Life-Cycle 기반으로 설명 | * Life-Cycle: v3.0 부터 프로세스를 Life-Cycle 기반으로 설명 | ||
== | == 라이프 사이클 == | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
! 단계 | ! 단계 | ||
| 23번째 줄: | 22번째 줄: | ||
| 서비스전략 | | 서비스전략 | ||
Service Strategy(SS) | Service Strategy(SS) | ||
| | | * IT 서비스전략을 중심으로 비즈니스 가치 제공- IT서비스 전략을 중심으로 비즈니스 가치 제공- 서비스 관리의 중장기 목표 및 정책과 서비스에 대한 전략적 요건을 정의 | ||
* IT | | 전략수립, 서비스 포트폴리오 관리, 수요관리, 재무 관리 | ||
| | |||
|- | |- | ||
| 서비스 설계(SD) | | 서비스 설계(SD) | ||
Service Design | Service Design | ||
| | | | ||
* | * IT서비스 전략을 중심으로 비즈니스 가치 제공을 위한 설계 | ||
* 전략적 | * 전략적 항목을 바탕으로 실행 가능한 서비스 솔루션 및 서비스 관리 프로세스를 설계 | ||
* 경영요구사항에 포트폴리오 연계 | * 경영요구사항에 포트폴리오 연계 | ||
| | | 서비스카달로그관리, 서비스수준관리, 용량관리, 가용성관리, IT연속성관리, 정보보안관리, 공급자관리 | ||
|- | |- | ||
| 서비스이전(ST) | | 서비스이전(ST) | ||
Service Transition | Service Transition | ||
| | | | ||
* 비즈니스에 맞는 | * 비즈니스에 맞는 서비스를 제공하기 위한 서비스 여행 | ||
* 실 운영 환경으로 이전의 계획 및 설계를 전환 | * 실 운영 환경으로 이전의 계획 및 설계를 전환 | ||
| | | 변경관리, 서비스자산 및 형상관리, 지식관리, 전환계획 및 지원, 릴리즈 및 배치관리, 서비스 확인 및 테스트, 평가 | ||
|- | |- | ||
| 서비스운영(SO) | | 서비스운영(SO) | ||
| 65번째 줄: | 46번째 줄: | ||
* SLM을 기본으로 고객에게 서비스를 제공 | * SLM을 기본으로 고객에게 서비스를 제공 | ||
* End to End 서비스 운영 Practice<ref>이 부분이 V2 Service Support, Delivery로 맞추어짐</ref> | * End to End 서비스 운영 Practice<ref>이 부분이 V2 Service Support, Delivery로 맞추어짐</ref> | ||
| | | 이벤트 관리, 인시던트 관리, 요청이행 프로세스, 접근관리, 문제관리, 일상적인 서비스 운영 활동, 서비스 데스크, 기술 관리, 어플리케이션 관리, IT 운영 관리 | ||
|- | |- | ||
| 지속적 서비스 개선(CSI) | | 지속적 서비스 개선(CSI) | ||
| 76번째 줄: | 53번째 줄: | ||
* 지속적인 서비스 개선 계획 | * 지속적인 서비스 개선 계획 | ||
* 위 4단계 및 학습을 통한 개선 수행 | * 위 4단계 및 학습을 통한 개선 수행 | ||
* 비즈니스 | * 비즈니스 Needs와 IT Service간의 Alignment 지속 | ||
| | | 7-단계 개선 프로세스, 서비스 보고, 서비스 측정, 서비스 ROI, 서비스 개선에 대한 비즈니스 요청, 서비스수준관리 | ||
|} | |} | ||
