경고: 로그인하지 않았습니다. 편집을 하면 IP 주소가 공개되게 됩니다. 로그인하거나 계정을 생성하면 편집자가 사용자 이름으로 기록되고, 다른 장점도 있습니다.
편집을 취소할 수 있습니다.
이 편집을 되돌리려면 아래의 바뀐 내용을 확인한 후 게시해주세요.
| 최신판 |
당신의 편집 |
| 1번째 줄: |
1번째 줄: |
| [[분류:경영학]]
| |
| ;IT Service Management | | ;IT Service Management |
| ;서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법 | | ;서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법 |
|
| |
| == 구성 요소 ==
| |
| * 프로세스(Process)
| |
| * 인력(People)
| |
| * 기술(Technology)
| |
| * 조직(Organization)
| |
|
| |
| == 참조 모델 ==
| |
| [[파일:ITSM.jpg]]
| |
|
| |
| {| class="wikitable"
| |
| |-
| |
| ! 모델 !! 주안점 !! 접근 방법
| |
| |-
| |
| | [[ITIL]] ||
| |
| * IT 서비스 관리 분야 Best Practice
| |
| * IT서비스 운영, 지원
| |
| ||
| |
| * Document Library
| |
| * 가이드라인 활용
| |
| |-
| |
| | [[ISO20000]]
| |
| ||
| |
| * IT 서비스 관리 분야 국제 표준
| |
| * ITIL의 IT 프로세스
| |
| ||
| |
| * ISO9001 기반
| |
| * 실천적/실증적 표현
| |
| |-
| |
| | [[eSCM]]
| |
| ||
| |
| * 시스템 설계/구축 Best Practice
| |
| * 서비스 제공자 능력수준 평가
| |
| ||
| |
| * Best Practice 를 업무개선 지침으로 활용
| |
| |-
| |
| | [[CMMI]] ||
| |
| * ITO 역량평가 모델
| |
| * 시스템공학과 소프트웨어 공학의 기능적 통합
| |
| ||
| |
| * ITO 라이프사이클
| |
| * 공인기관을 통한 신뢰성 제고
| |
| |-
| |
| | [[COBIT5]] ||
| |
| * IT 통제목적 달성
| |
| * Governance 위한 지침
| |
| ||
| |
| * 경영자와 IT 책임자의 R&R
| |
| * IT 감사 도구
| |
| |}
| |
