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* 서비스 정의, 목적, SLA의 범위 | * 서비스 정의, 목적, SLA의 범위 | ||
* 기본계약서, 서비스 카탈로그 | * 기본계약서, 서비스 카탈로그 | ||
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| 성과 지표 | | 성과 지표 | ||
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* 최소한의 서비스 기준, 성과 기준 설정 | * 최소한의 서비스 기준, 성과 기준 설정 | ||
* SOW, SLO, SLM, | * SOW, SLO, SLM, 보상체계 | ||
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| 조정 절차 | | 조정 절차 |