SLA: 두 판 사이의 차이

2019년 9월 7일 (토) 18:31 판

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 [[분류:프로젝트 관리]]
 ;Service Level Agreement
+;정보시스템 수요자와 공급자 사이의 상호 동의에 의하여 서비스 수준을 명시적으로 정의하고 이를 문서화한 약정서
-정보시스템 수요자와 공급자 사이의 상호 동의에 의하여 일정 수준의 서비스를 명시적으로 정의하고 이를 문서화한 약정서
+== 필요성 ==
+* 서비스의 복잡도 증가에 따른 명확한 의사소통 필요
+* 수요자와 공금자의 기대차이로 인한 객관적 기준 필요
+* 서비스 측정과 계량화에 따른 성과측정 필요
+== SLA 절차 ==
+{| class="wikitable"
+|-
+| SLA 설정 || -SLA-> || 사용자 승인
+|-
+| ↑ 조정 ||  || ↓ 비용
+|-
+| SLA기준으로 평가 || <-사용자 만족도- || SLA에 따른 운영
+|}