SLA: 두 판 사이의 차이
IT위키
편집 요약 없음 |
(→SLA 절차) |
||
| 11번째 줄: | 11번째 줄: | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
|- | |- | ||
| SLA 설정 || -SLA-> || 사용자 승인 | | ① SLA 설정 || ----SLA---> || ② 사용자 승인 | ||
|- | |- | ||
| ↑ 조정 || || ↓ 비용 | | ↑ 조정 || || ↓ 비용 | ||
|- | |- | ||
| SLA기준으로 평가 || <-사용자 만족도- || SLA에 따른 운영 | | ④ SLA기준으로 평가 || <-사용자 만족도- || ③ SLA에 따른 운영 | ||
|} | |} | ||
2019년 9월 7일 (토) 18:34 판
- Service Level Agreement
- 정보시스템 수요자와 공급자 사이의 상호 동의에 의하여 서비스 수준을 명시적으로 정의하고 이를 문서화한 약정서
필요성
- 서비스의 복잡도 증가에 따른 명확한 의사소통 필요
- 수요자와 공금자의 기대차이로 인한 객관적 기준 필요
- 서비스 측정과 계량화에 따른 성과측정 필요
SLA 절차
| ① SLA 설정 | ----SLA---> | ② 사용자 승인 |
| ↑ 조정 | ↓ 비용 | |
| ④ SLA기준으로 평가 | <-사용자 만족도- | ③ SLA에 따른 운영 |
