이해관계자 교류

IT위키
Project Stakeholder Engagement
다양한 상호 작용을 통해 이해관계자들의 필요와 기대를 만족하고 쟁점을 다루며 의사결정에 참여시키는 과정
  • 정도의 차이는 있지만 프로젝트 이해관계자들은 프로젝트 의사결정과 성공에 긍정적 또는 부정적, 적극적 또는 소극적 영향을 미침
  • 이해관계자 교류를 효과적으로 관리하기 위해서는 지속적인 의사소통을 통해 필요와 요구사항을 파악하고 만족하며 쟁점과 갈등을 적절히 관리하는 것이 필요

교류의 유형[편집]

  • 의사소통(Communication)
    • 모든 이해관계자들과는 적절한 의사소통을 유지해야 한다.
    • 불만이나 쟁점을 예방하고 조기에 식별/조치하는 데 중요하다.
  • 정보 공개(Information Disclosure)
    • 관심의 정도와 권리에 따라 관련 정보를 차등적으로 공유한다.
    • 의사소통의 일환으로 볼 수도 있지만 선별적으로 수행해야 한다.
    • 민감한 정보일수록 소수에게만 더욱 신중하게 공개해야 한다.
  • 협의(Consultation)
    • 결정의 내리기 전에 이해 관계자들에게 묻고 의견을 청취한다.
    • 의사소통과 정보 공개 및 참여의 범위가 더욱 넓고 깊어진다.
  • 참여(Participation)
    • 계획 수립, 대안 선택, 의사 결정, 대책 실행 등에 직접 관여한다.
    • 의견을 제시하거나 제한적으로 의사 결정에까지 참여시킨다.
  • 협상 및 동반(Negotiation & Partnership)
    • 소수의 이해관계자들은 대등한 입장에서 적극 참여시킨다.
    • 협상: 이해관계가 대립하는 경우 정치적/외교적으로 타협한다.
    • 동반: 이해관계가 양립하는 경우 같은 목적을 향해 협력한다.