ITIL v3: Difference between revisions
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Service Strategy(SS) | Service Strategy(SS) | ||
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* IT | * IT 서비스 전략 중심 비즈니스 가치 제공 | ||
* 서비스 관리의 중장기 목표 및 | * 서비스 관리의 중장기 목표 및 정책 정의 | ||
* 전략적 요건 정의 | |||
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* 전략수립 | * 전략수립 | ||
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Service Design | Service Design | ||
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* | * IT 서비스 전략을 중심 비즈니스 가치 제공 설계 | ||
* 전략적 | * 전략적 항목 바탕 | ||
* 실행 가능한 서비스 솔루션 및 관리 프로세스 설계 | |||
* 경영요구사항에 포트폴리오 연계 | * 경영요구사항에 포트폴리오 연계 | ||
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Service Transition | Service Transition | ||
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* 비즈니스에 맞는 | * 비즈니스에 맞는 서비스 제공 위한 서비스 이전 | ||
* 실 운영 환경으로 이전의 계획 및 설계를 전환 | * 실 운영 환경으로 이전의 계획 및 설계를 전환 | ||
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* 이벤트/인시던트/문제 관리 | * 이벤트/인시던트/문제 관리 | ||
* 요청이행 프로세스 | * 요청이행 프로세스 | ||
* 접근 | * 접근/기술/애플리케이션 관리 | ||
* IT 운영 관리 | * IT/서비스 운영 관리, 서비스 데스크 | ||
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| 지속적 서비스 개선(CSI) | | 지속적 서비스 개선(CSI) | ||
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* 지속적인 서비스 개선 계획 | * 지속적인 서비스 개선 계획 | ||
* 위 4단계 및 학습을 통한 개선 수행 | * 위 4단계 및 학습을 통한 개선 수행 | ||
* 비즈니스 | * 비즈니스 니즈와 IT 서비스 간 Alignment 지속 | ||
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* 7 단계 개선 프로세스 | * 7 단계 개선 프로세스 | ||
Latest revision as of 22:03, 16 February 2020
- IT Infrastructure Library
- ITSM(IT Service Management)를 지원 구축 관리하기 위한 Best Practice 기반 프레임워크
- 영국 정부기관인 CCTA(현 OGC : Office of Government Commerce)가 1986년 최초 발간한 45여권의 책이 기원
- 사용자, 공급자, 컨설턴트로부터 자료 수집,검증을 거쳐 발간 후 영국 정부기관에 적용하였으며, itSMF를 통해 계속 발전
ITIL v3.0의 변화[edit | edit source]
- V2.0은 단위 프로세스간의 연결 고리 불명확, 각 프로세스 별로 하위프로세스간 연결고리만 강조
- V2.0의 한계점 극복을 위해 서비스 Life-Cycle 중심으로 전환하여 V3.0으로 개정
ITIL 특징[edit | edit source]
- Best Practice: 방법론이 아닌 Best Practice 모델 제시
- Business Value: 비즈니스 가치 제공 중심의 IT 체계 수립 전략 제시
- Life-Cycle: v3.0 부터 프로세스를 Life-Cycle 기반으로 설명
서비스 라이프사이클[edit | edit source]
| 단계 | 설명 | 주요프로세스 |
|---|---|---|
| 서비스전략
Service Strategy(SS) |
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| 서비스 설계(SD)
Service Design |
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| 서비스이전(ST)
Service Transition |
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| 서비스운영(SO)
Service Operation |
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| 지속적 서비스 개선(CSI)
(Continual Service Improvement) |
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- ↑ 이 부분이 V2 Service Support, Delivery로 맞추어짐
