CTQ
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- Critical To Quality
- 6시그마에서 유래된 용어
- 고객, 프로세스 및 시장 환경 등 조직에 중요한 영향을 미치는 정보 항목
- 다수주변(Trivial many) 요구사항 보다는 소수핵심(Vital few) 요구사항을 반영
예시
- 대응시간의 적절성(사이클 타임), 친절도, 전문성, 응답의 정확성(오류건수), 정시배달, 주문서의 정확도, 유형적 특성(무게,높이 등), Invoice의 시간내 작성 혹은 정확성
