품질 비용
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- Cost of Quality; Quality Cost
종류[edit | edit source]
- 예방 비용(Prevention Cost)
- 평가 비용(Appraisal Cost)
- 내부 실패 비용(Internal Failure Cost)
- 외부 실패 비용(External Failure Cost)
예방 비용[edit | edit source]
- 제품 또는 서비스의 불량 및 실패를 예방하기 위하여 발생하는 비용
- 부품 및 공구설계검토
- 품질통제 및 계획 작성
- 품질계획 및 절차수립
- 협력업체의 자격 조사, 승인 및 품질평가
- 협력업체 구매주문 검토 및 통제
- 공급능력 조사 및 검토, 관리
- 예방보수, 보전
- PL 보전
- 작업 중 통계적 공정통제
- 검사설비의 설계비용
- 검사설비의 원가
- Off-JT와 관리자 훈련
- 품질통제 관련 행정 및 사무
- 협력업체와 공동계획 수립
- Proto-type 제작 및 시험비용
- 고객 대상 실험 및 조사비용
- 품질관리 관련 교육
- 품질관리 진단 및 감사
- 품질분임조 및 개선제안 활동 지원
평가 비용[edit | edit source]
- 제품, 공정 또는 서비스의 품질이 품질표준 및 요구 성능과 일치하도록 하기 위한 측정, 평가 또는 감사활동과 관련하여 발생하는 비용
- 샘플준비
- 샘플부품의 검사 및 초기샘플 결과를 토대로 공구설계 변경
- 대부분의 검사비용
- 협력업체 제품검사
- 자재 및 부품입고 시 검사 및 테스트
- 협력업체의 샘플검사 및 테스트
- 공정 중 및 완성 후 검사 및 테스트
- 현지 설치 후 현장 테스트
- 품질감사
- 품질검사장비의 유지보수 및 계측
- 제품사용에 관한 현장감사
- 평가활동 관련 사무행정 비용
- OEM 방식의 생산업체와 협력업체 감사
- 경영정보시스템 비용의 일부
- 생산 공정/환경 테스트 및 감시비용
- 예방프로젝트의 사양 및 신뢰성시험 비용
내부 실패 비용[edit | edit source]
- 선적, 출하 전에 발견된 불량품과 관련된 비용
- 표본추출결과에 기초한 일부설계변경 및 공구 개선비용
- 계획상 하자에 기인한 재설계비용
- 구매반품보고 및 재구매 노력에 소요비용
- 협력업체에 대한 클레임 처리비용
- 작업 폐기물 및 일부 재고자산의 감모
- 구매자재의 재작업
- 재작업
- 품질저하에 따른 손실
- 품절로 인한 기계가동 중단
- 기계적, 전기적 기계 가동 중단
- 시방서 변경
- 과도한 자재조달비용
- 품질문제에 대비한 안전재고비용
- 실패원인조사 및 후속조치 관련 사무비용
외부 실패 비용[edit | edit source]
- 제품을 고객에게 발송한 후 불량품 발견으로 인하여 발생하는 제반 비용
- 엔지니어링 변경 및 공구개선 관련비용의 일부
- 시장에서의 실패로 인한 협력업체를 대상으로 한 클레임 비용
- 작업 폐기물 및 재고 감모
- 반품 대상의 재작업
- 재검사 및 재테스트
- 가격 설정의 오류
- 등급하락으로 인한 손실
- 고객 반품 처리 및 관련 운임
- 매출 할인 및 에누리
- 보증 및 책임 이행 비용
- 실패원인의 조사비용
- 고객을 대상으로 한 사후 사무처리
- 현재 및 미래의 고객 상실
- 영업우위의 상실
- 명성의 실추 등이 있습니다.
