사무자동화 평가

사무자동화 평가

사무자동화를 도입한 뒤 그 효과를 재는 일. 투자한 만큼 성과가 났는지 확인하고 다음 계획에 반영한다.

평가 방법

방법	내용
정량적 평가법	처리 건수·소요 시간·비용처럼 숫자로 잴 수 있는 지표로 평가한다
정성적 평가법	설문조사·면담 등으로 만족도와 업무 질의 변화를 간접적으로 평가한다
투자 효율 산정법	투자액 대비 회수 효과를 계산한다
상대적 평가법	다른 조직이나 이전 시점과 견주어 평가한다
절대적 평가법	미리 정한 기준에 얼마나 도달했는지 본다

설문조사처럼 간접적으로 재는 것이 정성적 평가법이다.

효과도 같은 기준으로 나뉜다. 돈이나 시간으로 바로 환산되면 정량적, 그렇지 않으면 정성적 효과다.

구분	예
정성적 효과	사무환경 개선에 따른 업무 만족도 향상, 사무처리 기계화에 의한 근무 의욕·여건 향상, 사무처리의 정확성 향상, 의사결정의 신속화, 정보 공유와 서비스 질 향상
정량적 효과	전체 비용 절감, 인원 절감, 처리 시간 단축, 처리 건수 증가, 투자 회수 기간

비용 절감은 금액으로 잴 수 있으므로 정량적 효과다. 정성적 효과를 고르는 문제에서 오답으로 섞여 나온다.

사무자동화를 계획적으로 들여올 때의 순서다.

무엇을 왜 하는지 정한 뒤 추진 조직을 꾸리고, 현행 업무를 분석해 개선하고, 마지막에 효과를 검증한다.

 경영자가 요구하는 최적의 시스템을 구축할 수 있지만 현장의 저항이 생길 수 있다

 거부 반응이 적지만 전체 통합이 어렵고 시행착오가 잦다