SOW

Statement of Work; 작업 기술서

프로젝트 관리분야에서 서비스를 제공하기 위한 활동, 산출물, 작업 시간 등을 포함하는 기술서

• 원칙적으론 발주자가 작성하여 벤더가 동의하는 문서이다.
• 실무적으론 벤더측 PM이 작성하여 발주자가 협의한다.

필요성

• 서비스 공급자·수요자 간 기대 수준 차이의 명확한 규정
• 서비스 제공 내역의 계량화·정량화
• WBS(Work Breakdown Structure) 작업의 주요 참고 문서

구성요소

• 프로세스
• 업무 범위
• 책임 범위

같이 보기

• SLA
• SLM