CRM

Customer Relation Management

고객에 대한 체계적인 관리를 통해 고객의 충성도 향상을 통한 LTV(Life Time Value)를 극대화하는 기법

구성

• 운영 CRM: 마케팅 정보 관리, 캠페인 시스템
• 협업 CRM: 콜센터, CS게시판
• 분석 CRM: DW+OLAP

개요

고객 관계 관리(Customer Relationship Management)는 고객별 구매 이력·접촉 이력 데이터베이스를 분석해 고객을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤 마케팅 전략을 세워 더 높은 이익을 내는 경영 방식이자 그 정보시스템이다.

• 기업 내부 데이터베이스를 기반으로 구축하는 주요 정보시스템의 하나다. 생산·회계 등 내부 자원은 ERP, 공급망은 SCM이 맡는다.
• 고객 세분화, 이탈 예측, 교차·상향 판매, 캠페인 관리에 쓴다.