교차기능팀

교차기능팀(Cross-functional Team, 다기능 팀)은 마케팅, 개발, 생산, 재무처럼 서로 다른 기능 부서의 사람들이 한 가지 과업이나 문제를 함께 해결하려고 모인 팀이다.

개요

기능 조직은 같은 전문 분야끼리 모여 있어 그 분야 일은 잘하지만, 신제품 개발이나 전사 문제처럼 여러 부서가 얽힌 일에서는 부서 사이를 오가며 조정하느라 시간이 걸리고 서로의 사정을 잘 모른다. 교차기능팀은 이런 일에 필요한 분야의 사람을 처음부터 한 팀에 넣어, 정보를 바로 주고받고 부서 간 조정을 팀 안에서 끝내게 한다. 신제품 출시 팀이 마케팅·제품개발·영업·고객지원 담당자로 구성되는 것이 대표적인 예이다.

특징

• 여러 전문 분야 - 비슷한 계층의 서로 다른 부서 사람으로 구성된다. 다양한 관점에서 창의적인 대안이 나온다
• 한시성 - 과업을 마치면 해산하는 경우가 많다. 프로젝트 팀과 문제 해결을 위한 태스크포스(task force)가 대표적이다
• 비일상적 과업 - 새로운 사업·제품 개발, 대안 탐색처럼 정해진 절차가 없는 비정형적인 일에 쓴다
• 목적 - 부서 간 조정과 정보 교환을 빠르게 해 업무 처리 속도와 효율을 높이고 중복·지연에 따른 비용을 줄이는 것이 핵심 목적이다. 동시공학(concurrent engineering)처럼 부서별 작업을 순차가 아니라 병행으로 진행해 개발 기간을 줄이는 것이 그 예이다. 품질 향상이나 목표 달성만 보고 효율과 비용을 뒷전에 두는 팀이 아니다
• 어려움 - 관점과 용어가 달라 갈등이 생기기 쉽고, 원 소속 부서장과 팀장 사이에서 지휘가 둘로 나뉘기 쉽다

애자일 팀과의 관계

스크럼 팀은 교차기능팀의 한 형태이다. 스크럼 가이드는 스크럼 팀을 스프린트마다 가치를 만드는 데 필요한 기술을 모두 갖춘 교차기능(cross-functional) 팀으로 정의한다. 외부 부서에 일을 넘기고 기다리는 대기 시간을 없애는 것이 목적이어서, 흐름을 빠르게 하는 효율 개선과 직접 이어진다.

다른 팀 유형과 구별하기

유형	구성	주된 쓰임
기능 팀	같은 부서·전문 분야	그 분야의 일상 업무를 효율적으로 처리
교차기능팀	여러 부서·전문 분야	신제품 개발, 부서 간 문제 해결, 프로젝트
자율관리 팀	감독자 없이 스스로 계획·통제	반복 업무를 맡아 스스로 관리
가상 팀	장소가 흩어진 구성원이 통신 도구로 협업	지역을 넘는 협업
통합 제품 팀	개발·보안·운영·조달·사용자 대표 등	획득 사업에서 제품 전 생애주기를 함께 책임

교차기능팀은 구성원이 원래 부서와 팀에 함께 속하는 경우가 많아 매트릭스 조직과 비슷한 이중 보고 문제를 겪는다.

같이 보기

• 스크럼 팀
• 통합 제품 팀
• 매트릭스 조직
• 프로젝트 조직 구조
• 프로젝트 자원 관리