프로젝트 자원 관리
더 많은 작업
- Project Resource Management; 프로젝트 자원 관리
- 프로젝트 완료에 필요한 인적 자원(팀)과 물적 자원(장비·자재·시설)을 식별·확보·관리하는 관리 영역
PMBOK 5판까지는 인적자원 관리였으나 6판에서 물적 자원까지 포함하는 자원 관리로 확대되었다. 6판 기준 6개 프로세스로 구성되며, 팀 개발·팀 관리에서는 동기부여, 갈등 관리, 리더십 등 조직행동론 이론이 함께 다뤄진다.
| 프로세스 | 그룹 | 주요 내용 |
|---|---|---|
| 자원관리 계획수립 | 기획 | 자원 산정·확보·관리 방법 정의. 자원관리 계획서, 팀 헌장 작성 |
| 활동자원 산정 | 기획 | 활동별 필요한 인력·장비·자재의 종류와 수량 산정. 자원분류체계(RBS) 작성 |
| 자원 확보 | 실행 | 팀원과 물적 자원 확보. 사전 배정, 협상, 선발, 가상 팀 |
| 팀 개발 | 실행 | 역량·팀워크 향상. 교육, 팀 빌딩, 동일 장소 배치(Co-location), 인정과 보상 |
| 팀 관리 | 실행 | 팀원 성과 추적, 피드백, 이슈 해결, 갈등 관리 |
| 자원 통제 | 감시 및 통제 | 물적 자원이 계획대로 배정·사용되는지 감시하고 시정 조치 |
책임 배정 매트릭스(RAM)는 작업과 팀원의 관계를 행렬로 표시한 것으로, 대표적인 형식이 RACI 차트이다.
- R(Responsible, 실행 책임): 작업을 실제 수행하는 사람
- A(Accountable, 최종 책임): 결과에 책임지고 승인하는 사람. 작업마다 한 명만 둔다.
- C(Consulted, 자문): 수행 전에 의견을 구하는 사람
- I(Informed, 통보): 결과를 통보받는 사람
| 작업 | 홍길동 | 김철수 | 이영희 |
|---|---|---|---|
| 요구사항 정의 | A | R | C |
| 설계 | I | A | R |
터크만(Bruce Tuckman)은 1965년 4단계를 제시했고, 1977년 젠슨(Jensen)과 함께 해산 단계를 추가해 5단계가 되었다. 단계는 순서대로 진행되는 것이 일반적이지만 팀이 이전 단계로 되돌아가기도 한다.
| 단계 | 특징 |
|---|---|
| 형성(Forming) | 팀원이 처음 만나 역할과 책임을 파악한다. 서로 조심스럽다. 관리자는 목표를 알리고 팀원의 책임과 역할을 분명히 정해 주는 지시적 역할을 한다. |
| 혼돈(Storming) | 업무 방식과 의견 차이로 갈등이 생긴다. 관리자는 갈등을 드러내 풀도록 돕는 코치 역할을 한다. |
| 규범(Norming) | 갈등이 줄고 행동 규범이 정착되며 신뢰와 팀으로서의 일체감이 생긴다. 팀원이 예산·일정 같은 제약을 현실로 받아들이고 협력 방식을 맞추면서 업무 효율과 생산성이 오르기 시작한다. 관리자는 지시를 줄이고 참여·지원 쪽으로 물러난다. |
| 성과(Performing) | 조직화된 팀으로 효율적으로 협업하며 스스로 문제를 해결한다. 관리자는 권한을 위임한다. |
| 해산(Adjourning) | 작업을 마치고 팀원이 떠난다. 관리자는 성과를 인정하고 교훈을 정리한다. |
역할과 책임을 정해 주는 일은 팀원들이 서로를 모르고 무엇을 해야 할지 확인하려는 형성기의 과제이다. 규범기에는 이미 역할이 받아들여져 있고, 팀이 스스로 규범을 세워 일하는 방식을 맞춘다.[1] 스토밍(혼돈기)은 갈등이 드러나는 발달 단계의 이름이다. 팀 개발을 위해 관리자가 하는 활동의 이름이 아니다.
팀 개발은 팀원의 역량과 팀원 간 협력을 높여 프로젝트 성과를 올리는 실행 프로세스이다.[2]
- 교육과 멘토링 - 경험이 많은 사람과 적은 사람을 일부러 짝지어 배우게 한다(멘토링, 코칭). 공식 교육과 현장 학습을 함께 쓴다.
- 팀 빌딩 - 신뢰와 협업 관계를 만드는 활동. 형성기에 특히 중요하다.
- 도전적 목표와 기회 부여 - 높은 성과를 내는 팀으로 바뀌도록 의미 있는 목표와 성장 기회를 준다.
- 인정과 보상 - 바람직한 행동을 인정한다.
- 동일 장소 배치(Co-location)와 가상 팀 협업 도구
- 팀원 유지 - 중간 이탈을 막는 활동(경력 기회, 업무 조정 등)을 한다.
| 이론 | 핵심 내용 |
|---|---|
| 매슬로 욕구 단계설 | 생리적 → 안전 → 사회적(소속) → 존경 → 자아실현 욕구 순으로, 하위 욕구가 충족되면 상위 욕구가 동기가 된다. |
| 허즈버그 2요인 이론 | 위생요인(급여, 작업 조건, 회사 정책 등)은 불만족을 줄일 뿐이고, 동기요인(성취, 인정, 책임, 성장 등)이 만족과 동기를 높인다. |
| 맥그리거 X·Y 이론 | X이론은 사람이 일을 싫어해 통제·감독이 필요하다고 보고, Y이론은 사람이 자발적으로 책임을 지고 일한다고 본다. |
| 브룸 기대이론 | 동기 = 기대(노력하면 성과가 난다) × 수단성(성과가 보상으로 이어진다) × 유의성(보상의 가치). 어느 하나라도 0이면 동기가 생기지 않는다. |
PMBOK 6판은 다섯 가지 갈등 해결 기법을 제시한다.
| 기법 | 설명 | 결과 |
|---|---|---|
| 철회/회피(Withdraw/Avoid) | 갈등 상황에서 물러나거나 결정을 미룬다. | 해결되지 않음 |
| 완화/수용(Smooth/Accommodate) | 합의점을 강조하고 차이는 축소하며 상대 요구를 들어준다. | 일시적 해소 |
| 타협/화해(Compromise/Reconcile) | 양측이 조금씩 양보해 부분적으로 만족하는 해법을 찾는다. | 양측 모두 일부 만족 |
| 강요/지시(Force/Direct) | 권한을 이용해 한쪽의 관점을 밀어붙인다. | 승-패 |
| 협력/문제해결(Collaborate/Problem Solve) | 여러 관점을 통합하고 원인을 해결해 합의와 헌신을 끌어낸다. | 승-승, 가장 바람직 |
다섯 기법은 토마스(K. Thomas)와 킬만(R. Kilmann)의 갈등 처리 모형과 짝을 이룬다. 이 모형은 갈등 상황의 행동을 자기주장(assertiveness, 자기 관심사를 채우려는 정도)과 협조성(cooperativeness, 상대의 관심사를 채워 주려는 정도)의 두 축으로 나눈다.[3]
| 토마스-킬만 유형 | 자기주장 | 협조성 | PMBOK 기법 |
|---|---|---|---|
| 경쟁(Competing) | 높음 | 낮음 | 강요/지시 |
| 수용(Accommodating) | 낮음 | 높음 | 완화/수용(Smoothing) |
| 회피(Avoiding) | 낮음 | 낮음 | 철회/회피 |
| 협력(Collaborating) | 높음 | 높음 | 협력/문제해결 |
| 타협(Compromising) | 중간 | 중간 | 타협/화해 |
자기주장이 낮고 상대에 대한 협조가 높으면 자기 관심을 접고 상대의 요구를 들어주는 수용(완화)이고, 그 정반대인 경쟁(강요)은 자기주장만 높다. 회피는 두 축이 모두 낮아 갈등을 다루지 않는다.
- 6판에서 인적자원 관리가 자원 관리로 바뀌고 물적 자원과 자원 통제가 추가된 점
- RACI에서 A(최종 책임)는 작업당 한 명이라는 원칙
- 터크만 5단계의 순서와 각 단계 특징
- 허즈버그 위생요인과 동기요인 구분, 브룸 기대이론 공식, 협력/문제해결이 가장 바람직한 갈등 해결 기법이라는 점
- ↑ Bruce W. Tuckman, 「Developmental sequence in small groups」, Psychological Bulletin 63(6), 1965, pp. 384-399; Bruce W. Tuckman, Mary Ann C. Jensen, 「Stages of small-group development revisited」, Group & Organization Studies 2(4), 1977, pp. 419-427.
- ↑ Project Management Institute, 『A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)』 6th ed., 2017, 9.4 팀 개발(Develop Team), https://www.pmi.org/standards/pmbok, 확인일: 2026-11-04.
- ↑ Ralph H. Kilmann, 「An Overview of the TKI Assessment Tool」, Kilmann Diagnostics, https://kilmanndiagnostics.com/brief-overview-of-the-tki-assessment/, 확인일: 2026-11-04.