마케팅 조사
IT위키
더 많은 작업
마케팅 조사(Marketing Research)는 마케팅 의사 결정에 필요한 정보를 얻으려고 시장·소비자·경쟁에 관한 자료를 체계적으로 모으고 분석해 보고하는 활동이다.
소비자의 욕구는 다양해지고 개성이 강해지며 시장은 빨리 바뀐다. 기업이 짐작으로 제품을 만들고 광고하면 실패할 위험이 크므로, 조사로 시장의 특성을 재고 평가한 뒤 결정한다. 마케팅은 기업이 바깥 환경(소비자·경쟁자·사회)과 만나는 접점이라, 그 접점의 정보를 주는 조사가 마케팅 활동의 출발점이 된다 → 마케팅
- 소비자 욕구가 다양해지고 개성화되어 무엇을 원하는지 알아야 한다
- 시장의 크기·성장성·경쟁 상황 같은 시장 특성을 평가하고 측정해야 한다
- 마케팅이 기업과 환경 사이의 중요한 접촉점이므로 환경의 변화를 읽어야 한다
- 광고·제품 개발·가격 결정 등 마케팅 의사 결정의 위험을 줄인다
생산성을 높이는 것은 생산 관리의 목적이지 마케팅 조사의 필요성이 아니다.
조사는 무엇을 알아내려는지부터 정하고, 그에 맞춰 어떤 자료를 → 어떻게 모아 → 어떻게 분석할지 차례로 계획한 다음 실제로 모으고 분석해 보고한다.
- 문제의 규정 : 조사로 풀 문제와 조사 목적을 분명히 한다
- 필요한 자료(정보)의 결정 : 문제를 푸는 데 어떤 정보가 필요한지, 이미 있는 2차 자료로 되는지 새로 모을 1차 자료가 필요한지 정한다
- 자료 수집(연구) 방법의 결정 : 설문·면접·관찰·실험 가운데 방법을 고르고, 표본(대상·크기·추출 방법)과 질문지를 설계한다
- 분석 방법의 결정 : 모은 자료를 어떤 통계·분석 기법으로 처리할지 정한다
- 실사(자료 수집)와 분석·해석
- 보고서의 작성 : 결과와 결론, 제언을 의사 결정자가 쓰기 쉽게 정리한다
- 순서는 문제 규정 → 자료 결정 → 수집 방법 결정 → 분석 방법 결정 → 보고서 작성이다. 무엇을 모을지 정하지 않고 수집 방법부터 고를 수는 없고, 문제를 정하기 전에 자료를 정할 수도 없다
- 1차 자료 : 이번 조사 목적으로 직접 모은 자료(설문, 면접, 관찰 결과)
- 2차 자료 : 다른 목적으로 이미 모아 둔 자료(정부 통계, 기업 내부 판매 기록, 기존 연구)
- 광고 관리에 쓰는 정보는 소비자 정보(생활 양식·가치관·구매 행동), 시장 정보, 경쟁 정보, 광고 정보 등으로 나눈다. 소비자의 생활 양식(라이프스타일)은 소비자 정보다
| 방법 | 내용 |
|---|---|
| 개인 면접법 | 조사원이 응답자를 직접 만나 묻는다. 깊이 있는 응답을 얻지만 비용이 크다 |
| 우편 조사법 | 질문지를 우편으로 보내 답을 받는다. 넓은 지역을 싸게 조사하지만 회수율이 낮다 |
| 전화 조사법 | 전화로 짧게 묻는다. 빠르지만 질문 수가 제한된다 |
| 온라인 조사법 | 웹·모바일 설문 |
| 관찰 조사법 | 묻지 않고 행동을 지켜보며 기록한다 |
| 실험 조사법 | 조건을 바꿔 가며 반응의 차이를 잰다(시험 판매 등) |
'확대 조사법' 같은 실사 방법은 없다.