마케팅

마케팅(Marketing)은 고객의 필요와 욕구를 찾아내고, 그것을 채울 제품·서비스를 만들어 알맞은 가격과 경로로 알리고 전달하여, 교환을 통해 고객의 만족과 기업의 이익을 함께 얻으려는 활동이다.

개요

마케팅은 광고나 판매만을 뜻하지 않는다. 시장 조사로 고객이 무엇을 원하는지 알아내는 데서 시작해 제품 개발, 가격 결정, 유통, 광고·판매 촉진까지 고객과 만나는 활동 전체를 가리킨다. 연구 대상도 생산 활동이 아니라 고객과 시장, 교환 과정이다. 디자인은 제품의 형태와 포장, 광고물로 이 활동의 여러 단계에 참여한다 → 제품 디자인, 광고

미시 마케팅 : 한 기업이 자기 목표를 이루려고 하는 마케팅 활동
거시 마케팅 : 사회 전체의 관점에서 생산과 소비를 잇는 흐름과 그 사회적 영향을 보는 마케팅

개념의 변천

경영의 초점이 기업(생산) 중심에서 소비자 중심으로 옮겨 오면서 마케팅의 뜻도 넓어졌다.

단계	초점	내용
생산 지향	생산	만들면 팔린다. 생산량을 늘리고 원가를 낮추는 데 힘쓴다
제품 지향	제품 품질	좋은 제품이면 팔린다
판매 지향	판매 기법	광고와 판매 촉진으로 밀어서 판다. 고객은 판매의 대상이다
마케팅 지향	고객의 필요	고객이 원하는 것을 찾아 만들고, 고객 만족을 통해 이익을 얻는다
사회적 마케팅 지향	고객과 사회의 장기 복지	환경·공익까지 고려한다(그린 마케팅 등)

지금의 마케팅은 소비자 중심이다. "소비자 중심에서 기업 중심으로 가야 한다" 는 거꾸로 된 말이다
전통적인 판매 중심 마케팅은 대량 판매·이윤·판매 촉진을 앞세웠고, 고객 만족은 마케팅 지향 이후에 중심이 되었다

마케팅의 원칙

디자인 분야의 마케팅 개론에서는 마케팅 활동이 따르는 원칙으로 다음을 든다.

수요 전제의 원칙 : 마케팅은 그 제품을 원하는 수요가 있다는 데서 출발한다. 수요가 없는 것을 만들어 밀어내지 않는다
수요 창조의 원칙 : 이미 드러난 수요만 좇지 않고, 새 제품과 새 쓰임을 제안해 잠재된 수요를 끌어내 새로운 수요를 만든다
판매 촉진의 원칙 : 광고·홍보·판매원 활동 같은 촉진 수단으로 고객에게 제품을 알리고 구매를 자극한다

적정 배분은 자원이나 예산을 나누는 관리의 말이지 마케팅의 원칙으로 드는 항목이 아니다.

마케팅 믹스

목표 시장에서 원하는 반응을 얻으려고 기업이 조절할 수 있는 마케팅 수단을 전체적으로 균형이 잡히도록 조합한 것이 마케팅 믹스다. 제롬 매카시가 정리한 4P 가 대표적이다 → 4P

제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)
기업·영업·생산은 4P 에 들지 않는다. 판매 촉진(광고·홍보·인적 판매·판촉)은 촉진(Promotion) 안에 든다
고객 쪽에서 본 4C 로 바꿔 보기도 한다 → 4C

시장 세분화와 표적 시장

시장 세분화(Segmentation) : 시장을 서로 다른 제품을 원하는 구매 집단으로 나눈다(나이·소득·지역·생활 양식 등)
표적 시장 선정(Targeting) : 나눈 시장 가운데 공략할 집단을 고른다
포지셔닝(Positioning) : 경쟁 제품과 견주어 고객의 마음속에 자기 제품의 자리를 정한다
경쟁사와 다른 특징을 내세우는 차별화 마케팅은 경쟁 우위, 시장 입지, 수익 증대를 노린다

제품 수명 주기

제품이 시장에 나와 사라질 때까지 매출과 이익이 달라지는 흐름으로, 단계마다 마케팅 전략이 다르다.

단계	매출	전략의 초점
도입기	적고 느리게 는다	제품을 알리고 써 보게 한다
성장기	빠르게 는다	브랜드의 우수성을 알리고 시장을 넓힌다. 경쟁자가 들어온다
성숙기	가장 많고 안정된다	제품을 조금씩 개선하고 리포지셔닝해 이 시기를 늘린다
쇠퇴기	준다	비용을 줄이고 철수나 전환을 정한다

같이 보기