이해관계자 참여 평가 매트릭스

이해관계자 참여 평가 매트릭스(Stakeholder Engagement Assessment Matrix, SEAM)는 프로젝트 이해관계자마다 지금의 참여 수준과 프로젝트에 필요한 바람직한 참여 수준을 다섯 단계 위에 나란히 표시해 그 차이를 메울 소통·참여 활동을 정하는 도구이다.

개요

PMBOK은 프로젝트 이해관계자 관리의 이해관계자 참여 계획수립 프로세스에서 이 매트릭스를 데이터 표현 기법으로 둔다. 이해관계자 목록을 행으로, 참여 수준을 열로 놓고 현재 수준에 C(Current), 바람직한 수준에 D(Desired)를 적는다. C 와 D 가 떨어져 있는 이해관계자일수록 더 많은 소통과 설득이 필요하다는 뜻이다.^[1] 5판에서는 같은 프로세스의 분석 기법으로 소개되었고 단계 구분은 같다.^[2] 계획 때 만든 매트릭스는 참여 관리와 참여 감시 프로세스에서 다시 열어 C 가 D 쪽으로 옮겨 갔는지 확인하는 데 쓴다.

참여 수준 다섯 단계

단계	뜻
비인지(Unaware)	프로젝트와 그 영향을 알지 못한다
저항(Resistant)	프로젝트와 영향을 알지만 변화에 반대한다
중립(Neutral)	프로젝트를 알지만 지지도 반대도 하지 않는다
지지(Supportive)	프로젝트와 영향을 알고 변화를 지지한다
선도(Leading)	프로젝트를 알고 그 성공을 위해 적극적으로 참여한다

단계 이름은 이 다섯 가지뿐이다. '알고 있다'는 뜻의 인지(Aware)는 단계가 아니다. 비인지를 뺀 네 단계가 모두 프로젝트를 이미 알고 있는 상태이기 때문이다.

작성 예

이해관계자	비인지	저항	중립	지지	선도
현업 부서장		C		D
스폰서				C	D
외부 연계기관	C		D

현업 부서장은 저항에서 지지로 두 칸을 옮겨야 하므로 요구사항 반영 회의 같은 집중 관리가 필요하다. 스폰서는 이미 지지하고 있어 의사결정 참여를 늘리는 정도면 된다.

다른 이해관계자 분석 도구와 구별하기

도구	무엇으로 나누는가	쓰임
이해관계자 참여 평가 매트릭스	참여 수준(비인지·저항·중립·지지·선도)의 현재와 목표	참여 격차를 줄일 활동을 정한다
권력-관심 그리드	권력(영향력)과 관심 두 축	밀착 관리·만족 유지·정보 제공·감시로 관리 강도를 정한다
현저성 모델	권력·정당성·긴급성	이해관계자의 우선순위를 정한다
이해관계자 큐브	권력·관심·태도 세 축	더 세밀하게 분류한다

같이 보기

각주

↑ Project Management Institute, 『A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)』 6th ed., 2017, 13.2.2.5 데이터 표현 - 이해관계자 참여 평가 매트릭스, https://www.pmi.org/standards/pmbok, 확인일: 2026-11-05.
↑ Project Management Institute, 『A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)』 5th ed., 2013, 13.2.2.3 분석 기법(Plan Stakeholder Management), ISBN 978-1-935589-67-9.

[pmbok6-1] Project Management Institute, 『A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)』 6th ed., 2017, 13.2.2.5 데이터 표현 - 이해관계자 참여 평가 매트릭스, https://www.pmi.org/standards/pmbok, 확인일: 2026-11-05.

[pmbok5-2] Project Management Institute, 『A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)』 5th ed., 2013, 13.2.2.3 분석 기법(Plan Stakeholder Management), ISBN 978-1-935589-67-9.

[1]

[2]