3C 분석
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3C 분석은 고객(Customer), 경쟁사(Competitor), 자사(Company)의 세 관점에서 사업 환경을 분석해 전략의 방향을 찾는 문제 해결 분석 방법론이다. 여기에 시장 환경(Circumstance)을 더한 것을 4C 분석이라 한다.
3C 분석은 일본의 경영 컨설턴트 오마에 겐이치(大前研一)가 제시했다. 전략은 고객이 원하는 것을, 경쟁사보다 잘, 자사의 역량으로 제공할 수 있는 지점에서 나온다는 생각에서 출발한다. 세 요소를 따로 보지 않고 서로 겹치는 영역을 찾는 것이 핵심이다.
4C 분석은 세 요소가 모두 놓여 있는 거시 환경(정치·경제·사회·기술 변화, 규제 등)을 별도 요소로 떼어 먼저 본다.
| 요소 | 보는 것 | 질문 |
|---|---|---|
| Circumstance(환경) | 시장 규모와 성장성, 법·제도, 기술 변화, 사회 흐름 | 시장은 어디로 움직이는가 |
| Customer(고객) | 고객 세분화, 요구와 구매 행태, 의사결정 요인 | 누가 무엇을 원하는가 |
| Competition(경쟁) | 경쟁사의 점유율·강점·전략, 대체재와 진입자 | 경쟁자는 무엇을 하고 있는가 |
| Company(자사) | 자원과 역량, 비용 구조, 핵심 역량 | 우리가 잘할 수 있는 것은 무엇인가 |
4C 분석의 Competition 은 3C 의 Competitor 와 같은 요소를 경쟁 상황 전체로 넓혀 부른 것이다.
4C 분석은 SWOT 분석의 재료가 된다. 외부 요소인 Circumstance·Customer·Competition 에서 기회(O)와 위협(T)을, 내부 요소인 Company 에서 강점(S)과 약점(W)을 뽑아 SWOT 매트릭스를 만들고, SO·ST·WO·WT 전략을 세운다.
| 구분 | 4C 분석 | SWOT 분석 |
|---|---|---|
| 목적 | 사업 환경을 빠짐없이 파악한다 | 파악한 요인을 묶어 전략을 도출한다 |
| 관점 | 환경·고객·경쟁·자사의 네 영역 | 내부(S·W)와 외부(O·T)의 2×2 |
| 산출물 | 영역별 사실과 시사점 | SO·ST·WO·WT 전략 |